唯品会“贵重物品不能无理由退货”

　　【导读】消费者在唯品会购买首饰，收货后不满意想要退货，客服回应“贵重物品不能无理由退货”。消费者则说自己购买时确认了网页上有“支持7天无理由退换”字样，退货时才不能正常查看商品页面内容，无法申请退换。《天天315》聚焦：唯品会，“贵重物品不能无理由退货”站得住脚吗？

　　央广网北京11月3日消息据经济之声《天天315》报道，我们在网上购买商品的时候，往往会留意这件商品是否支持“7天无理由退货”，因为只有收到货才能看到实物，如果不合意还可以有退货的余地，尤其是贵重商品，更是如此。宋女士是特卖网站唯品会的常客，自己经常用手机上唯品会的网站购买商品，这次她花了2025元选购了4件黄金首饰，由于担心收到实物会不喜欢，所以特别留意了网页上的“7天无理由退货”的字样。

　　宋女士：有一天唯品会搞活动，我打开有周大福的页面，它家页面有很多商品，我就看了一下，也看了一下页面支持7天无理由退货。我就选了几种，有几种效果不知道怎么样，它家支持7天无理由退货，我就多选了几件。等快递送过来的时候，商品不是很理想，我在网上自助退货。

　　宋女士不满意收到的饰品，于是想要在网上办理自助退货，可是让她感到意外的事情发生了：

　　宋女士：自助退货的页面是灰的，不支持。我就给客服打了电话，因为之前我在他家经常买东西，它的页面自助退货过程我都比较熟悉，这次它家的页面显灰了，就给客服打电话。客服说，你这是特殊商品，不接受。我说，当时我买的时候，你上面页面显示支持7天无理由退货我才买的，你上面还明确写，如果不喜欢什么的，别把唯品会的标签给拆掉，拆掉之后影响退货，拿到手之后，这个东西不是很理想，就原封不动的给装起来了。当时你家这个商品的页面显示是7天无理由退货，请放心购买，这样我才买了4件，要不然我肯定不会买这么多。

　　网页上无法办理退货，宋女士于是拨打了唯品会的客服电话，咨询退货事宜。

　　宋女士：他就说特殊商品，我说那其他品牌的都是黄金类的商品，为什么支持退货呢，页面都显示着。他说那我看一看，看完之后，他说，那我给你转到其他部门，技术人员部门给你鉴定一下，沟通一下，我说行。后来我接到他们的电话，他们又咨询了一下我这个过程，我说，当时你这个商品确实显示无理由退货的，我才买了这么多，他说，我们这个是特殊商品。就是重复了之前客服的一些说法，我说你现在打开你页面看一下，不光是这个黄金饰品，很多它家售卖的珠宝类，包括1万多块钱以上的钻石，上面都显示7天无理由退货，都显示这样，同样的都是黄金饰品，都是首饰类的、珠宝类的，为什么那些商品支持退货，而我这个不支持？他说允许7天退货的页面你有截图吗？

　　客服表示，宋女士购买的黄金饰品属于特殊商品，不能无理由退货。而且让宋女士提供当时她购买这几款商品的页面截图，以此证明页面上有“7天无理由退货”的字样。

　　宋女士：我说没有截图，因为你家根本就没说退货的时候需要有7天退货这样的截图，我说之前你页面上显示是这样的，但是现在商品的页面完全打不开，我想要当时的页面，现在根本没有，完全关闭了。他说，这样的话，我们没有办法退货了，你自行处理。我说，那我的损失不就自己担了，他说那只有你自己担了。

　　既然宋女士找不到截图，那商家能不能提供当时的商品页面呢？

　　宋女士：后来他们的客服给我发了一个链接，我说你这个链接和当时我买你产品的链接是一样的吗？他说是。我说你发给我看吧。我打开这个页面之后，这页面根本不是我买这个商品时候的页面，唯品会的页面有统一标准，统一格式，售后咨询那个地方都有7天无理由退货等内容，他后来给我发的那个页面链接，根本不是我当时买货时候的页面。当时我说，你们这个根本就不对，他就说那我们没有办法，只能这样。

　　宋女士说，之前在唯品会买东西，是可以查询到商品页面的，而唯独这一次无法查到。

　　宋女士：其实当时不是这一家搞活动，把唯品会页面打开，很多品牌都有售卖，我把周大福点开了，我看周大福的页面有很多商品，然后我就选了几个，同时放到购物车里面，以前我在它家买商品的时候，也是同样的方式。它家很多品牌搞活动，进入那个页面之后，这个页面里面，这一个店家有很多商品，你可以去选，选完之后下单，搞活动，跟我以前在它家购物的时候没有任何差别。而且以前我在它家买商品的时候，在这个期间，买这个产品，买完之后这个商品下架了，但是我在我的订单里面仍然能查到这个商品的全部信息，包括售后信息什么都能查到，可是这次买的这个查不到了，查不到他还要我截图，我说我都打不开了，上哪截图去？

　　记者就此拨打了唯品会网站客服，进行咨询。来看看客服怎么说：

　　唯品会客服：黄金属于特殊商品，特殊商品无法进行退货，不止是黄金商品，还有一些可能是大型商品、内衣、家居服等衣物，我们这边只要是特殊商品，都会在商品页面上标注清楚，提示是特殊商品非质量问题无法退货这个字眼的。

　　记者：但是有的黄金饰品是可以退货的是吗？

　　唯品会客服：有的黄金饰品可能退货吗？目前我没有看到这样的情况。

　　记者在唯品会的网站上看到这样的说明：“关于部分特殊商品不支持退货说明：出于安全和卫生考虑，贴身用品、化妆品、食品类、个人护理商品、贵重商品暂不予退货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。”记者向客服说明了宋女士的情况：

　　记者：她这个问题肯定没有办法解决了？她想退货肯定不可能了？

　　唯品会客服：因为目前这个并非是质量问题，所以要是退货，如果申请过后也是无法为您做一个处理的，非常抱歉。

　　记者：现在她如果说要证明她原来看到7天无理由退换的话，需要怎样？

　　唯品会客服：他需要截图。

　　记者：但是它从个那个订单里面点击打不开页面了，这是怎么造成的？

　　唯品会客服：这方面有可能商品下架导致看不到原来的页面。

　　记者：它既然商品下架，看不到原来的页面，又怎么提供截图呢？