信息资讯网,打造专业的新闻资讯网站!

帮助中心 广告联系

信息资讯网

热门关键词: as  新闻  43  www.ymwears.cn  乐技

“双十一”快递高峰来临 消法新规无理由退货待检验

来源:网络整理 作者:新闻资讯网 人气: 发布时间:2018-11-18
摘要:“双十一”快递高峰来临 消法新规无理由退货待检验 data.dkeys

西部网讯 (陕西广播电视台《第一新闻》)一年一度的网购大战“双十一”即将来临,面对如此巨大的商机,无论是对网络卖家、快递公司,还是对网购达人来说都是一次难得的盛会。然而兴奋之余,包括去年“双十一”在内,在快递过程中出现的串货丢包的情形,让不少的朋友仍然记忆犹新。

对于爱网购的小李来说,每周收上七八包裹自然不在话下。可最近,小李买了根腰带想寄给外地的朋友,也让她对网购的一些环节不太放心起来。

西安市民小李:也挺贵的2000多(元),我想着我就给他快递过去,我毕竟人过不去嘛,没想那么多就寄过去了。大概过了几天吧,我同学给我打电话说快递竟然没了,竟然丢了。

快递不见了,朋友的礼物自然也没能送上,而2000多元的腰带不翼而飞,小李也想找快递公司讨个说法,弥补损失。

西安市民小李:人家就说因为没有保价,只能按照邮费的5倍赔偿,不可能按照我这个价值赔,我想就可能赔个100多(元),最后只能认了,还让我挺不开心的。

货物保价运输,是客户根据自身货物的价值,按照国家规定的费率标准进行投保的方法。西安的一家医院因维修B超探头需寄往南京,可最后厂家也没有收到过货品。而这件价值12万元的昂贵的快递,最终在丢失后因为没有保价,快递公司只赔付了500元不了了之。在采访中,不少市民对于快递保价以及快递运送过程中,未保价物品出现损坏、丢失,该如何索赔,都不是特别了解。

记者:对保价了解吗?

西安市民:不是特别了解。

西安市民:基本上没有不是特别贵重的东西就没有。

记者:那如果东西一旦丢了,你知道保价怎么算吗?

西安市民:好像不太清楚。

西安市民:如果发贵重东西会选择一些好的物流。

记者:那会保价吗?

西安市民:不会。

而记者了解到,消费者在邮寄快递时,是可以根据自己快件的价值自主选择保价或者不保价。

快递员:保价一般都是重要的东西,不保价一般就是我们买的衣服裤子啥的。

记者:你一般建议保价吗?

快递员:有些东西还是建议保价。

记者:比如呢?

快递员:比如设备这些东西。

快递保价费用一般由保险公司收取,也有快递公司将其作为自己收益的一部分。而目前,西安几家快递公司保价费的费率也基本在1%-3%不等。如果未保价货品出现损坏、丢失的,只能获得快递公司赔付的运费3到5倍的赔偿。

据最新数据显示,我国网购人数已超过三亿。今年新实施的消费者权益保护法填补了我国在网购方面的立法空白,明确规定消费者拥有涵盖“七日无理由退货”等后悔权。而即将到来的“双十一”,也成为了消法新规“七日无理由退货”真正的考验期。

记者采访了一些西安市民,其中在网购过程中遇到过退货问题的比例就占到了一半之多。

西安市民:遇到有些卖家好沟通就挺容易的。

记者:如果实在不给你退怎么办?

西安市民:那只有认栽了。

西安市民:比如说买东西的时候拍错尺码拿回来不合适,有时候退都不愿意退。

记者:一般遇到这种情况怎么办?

西安市民:就给他们客服说我要投诉你,这样他们态度会好一些。

西安市民:比如说我买一个裙子可能是雪纺质地的,当时在图片也是雪纺质地的,但是收到以后就天壤之别了,差很多,然后就想退掉,最后是商谈了很多时间才给我退了。

按照新的消费者权益保护法规定,除了消费者订制的鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊外,其余都是应该属于“七日无理由退货的”范畴。

陕西省消费者协会投诉监督部主任郭琳:七天无理由退货,对于网络、电视、邮政、电话这些非面对面实体购物进行了规范。其中注明的后悔权,七天无理由退换的七天,起止日期是指消费者收到货物和消费者寄回货物的时间,也就是说商品在消费者手里滞留的时间,并不是指经营者发出货物和收到货物的时间。后悔权是新消法赋予消费者的一个单向的权利,是硬性规定。

而在一电商网站,不少商家虽然承诺“七日无理由退货”,但当真被要求退货时,却以“特价”“特殊”商品打晃子,拒绝消费者的合理要求。

某购物网站服装销售商户客服人员:你能先给我说下订单号吗?

记者:我就先咨询一下?

某购物网站服装销售商户客服人员:因为咱们现在是在搞活动,搞活动的物品是不能退的,特价商品是概不退换的。

某购物网站化妆品销售商户客服人员:这个是我们厂家规定的,自己分类的特殊商品。

记者:法律不是有规定七天无理由退货吗?

某购物网站化妆品销售商户客服人员:这个,因为像您这个要求我们在网上已经说过了。

记者:难道是你们自己划分的(特殊商品)吗?

某购物网站化妆品销售商户客服人员:嗯,是的。

记者:不能退吗?

某购物网站化妆品销售商户客服人员:这个退不了,不好意思。

陕西省消费者协会投诉监督部主任郭琳:经营者利用格式条款和网页上的一些规定,特价商品,打折商品概不退换,这都是霸王条款。按照合同法和新消法的规定,明确限制消费者合法权益,做出单方面有利于经营者规定的,此类条款本身从制定的时候就是无效的,消费者不必受这些条款约。(来源:西部网-陕西新闻网)

责任编辑:新闻资讯网

最火资讯

信息资讯网版权所有

新闻由机器选取每5分钟自动更新

QQ:1453123369