“Sakura6884”投诉“天猫苏宁官方旗舰店”，要求换货，其中涉诉金额4543元，目前投诉已回复。

消费者“Sakura6884”在6月19日向黑猫投诉平台反映：“收到手机，开封发现手机有两处痕迹，类似掉漆划痕，联系客服换货，客服却说没有货，但是我用我的淘宝看了一下有货，我激活后发现在我下载完app的时候需要移动到文件夹里出现了移动一个图标，其余随机三五个图标闪烁，app居然卡在桌面了。弄不掉了，app所在的文件夹怎么点也打不开，其他文件夹没有任何问题”

商家“苏宁客服中心”6月20日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的用户，您的反馈小苏已受理，我们将会在24小时内安排专人为您处理~~”

投诉详情：天猫苏宁旗舰店xr移动app卡死