“匿名”投诉“天猫苏宁易购旗舰店”，要求退款,道歉，其中涉诉金额170元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在6月18日向黑猫投诉平台反映：“床垫有到货保价15天，到货时间6月15号，客服以霸王条款不退差价，然后打电话给官方电话说叫我直接退差价在运费上，但48小时左右到了还不处理，然后我继续打电话这次客服直接说我们这是苏宁易购app的客服不关天猫旗舰店的”

商家“苏宁客服中心”6月18日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的小伙伴，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。”

消费者“匿名”在6月19日向黑猫投诉平台再次反映：“只能说之前客服会忽悠人，等签收完就不管了，拿霸王条款来说不能保价，这种服务态度实在差劲”