为更好地服务中国商用车市场集中化、产品高精化、客群年轻化、营销数字化带来的全新需求，5月28日，玉柴马石油联手天猫在广东佛山举办全国首家商用车智慧维保门店发布会。紧紧围绕消费者需求与行业痛点，玉柴马石油以柴机油为切入点，与天猫共同布局商用车修保O2O渠道，打造国内首家商用车智慧维保连锁门店，赋能商用车后市场，为中国用户带来更具价值的“一站式服务”。
中国润滑油信息网（）、《润滑油市场》杂志受邀出席发布会，并专访了玉柴马石油总经理陈嘉琮先生、阿里汽车事业部后市场平台业务负责人璁珑先生。
玉柴马石油总经理陈嘉琮先生（右）、阿里汽车
事业部后市场平台业务负责人璁珑先生（左）
与中国润滑油信息网副总经理朱文璇女士亲切合影
在消费升级的大势所趋下，更趋年轻化的中国车主更愿意拥抱智慧化，以便高效获取维保信息和优质的服务体验，智慧化触点为竞争激烈的商用车后市场提供了差异化的机遇。玉柴马石油总经理陈嘉琮先生在致辞中表示，玉柴马石油与天猫通过品牌与渠道的高度融合，携手推动建立以“高配”标准打造的商用车智慧维保连锁门店，是一次全新的尝试与突破。天猫在乘用车O2O模式以及改造传统售后保养渠道的成功经验，为商用车智慧维保门店的建立和推广带来极大裨益，接下来，天猫将在平台技术、支付业务、数据应用、营销推广等方面不断加大支持力度。而作为备受用户欢迎的柴机油品牌，玉柴马石油不断优化与提升客户服务、产品品质、服务渠道，致力于让商用车用户享受到统一标准、优质高效、规范透明的一站式便捷保养服务，真正为客户创造价值。
玉柴马石油总经理陈嘉琮先生
目前，玉柴马石油&天猫商用车智慧维保门店服务保养包有三种类型：国六商用车保养套餐、国五商用车保养套餐（带DPF）和国五商用车保养套餐（不带DPF）。专用保养服务套餐包含了机油、机滤、发动机保养服务，其中机油产品选用的是采用玉柴马石油独特的“机?油一体”研发技术的悍虎国六、国五专用柴机油，机油的研发与玉柴发动机的开发同步进行，真正为用户提供高适配润滑解决方案。
针对商用车维保更加严苛的需求，双方也将完善更多维保服务项目，如后处理器保养、尿素加注等。陈嘉琮先生介绍，用户在玉柴马石油天猫旗舰店（玉柴润滑油旗舰店）下单全国统一价格保养套餐，选择合适地点的线下连锁门店预约服务时间，然后到店即可享受到标准化、快捷、高质量的保养服务与保养产品。“整个保养过程只需要一到两个小时，为用户节省更多时间。”
阿里汽车事业部后市场平台业务负责人璁珑先生
阿里汽车事业部后市场平台业务负责人璁珑先生表示，一直以来，天猫积极推动车后市场从为车主省钱的“价格战”，走向为车主省心的“服务战”。“从消费者角度看，安全、有保障且兼具性价比是关注的重点。”天猫联合玉柴马石油，通过线上线下更高效的匹配，天猫旗舰店百分百保证正品，减少消费者对产品品质的担忧，同时，引入玉柴马石油线下合作的服务站，有效帮助客户解决服务闭环的问题，“逐渐打造起商用车用户心中最理想的专业车辆维保服务体验。”
据悉，凭借技术、人员、产品和模式的“高配置”，今年5月份，玉柴马石油与天猫已联手在广东建立了18家商用车智慧维保门店，赢得本土“卡友”的青睐与好评。双方计划三年内在全国各大地级市建立起上千家门店，让奔波在创富路上的商用车用户能够就近选择专业的智慧养护门店，实现维保项目的顺畅衔接。
业内专家表示，玉柴马石油&天猫全国首家商用车智慧维保门店通过智慧服务为产品增值，对商用车用户的保障范围由售前、售中、售后的全链条覆盖，不仅从多维度确保高品质的商用车维保服务，更带来全新服务理念的变革，这也是对行业提升“高品质、高质量” 的一次挑战。未来，在数字化发展趋势下，作为行业领军品牌，玉柴马石油将积极探索新渠道模式，做深赋能、做强纵向整合，以领先润滑解决方案，携手合作伙伴解锁更多的养车用车服务体验，为中国商用车后市场转型升级开创更多可能性。
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