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屈臣氏内地市场销售额大跌 后疫情期能否顺利破局?

来源:[db:来源] 作者:新闻资讯网 人气: 发布时间:2021-03-21
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  有人说,每个80、90后女生的青春一定有屈臣氏的身影,没从屈臣氏提出一大堆绿色购物袋的青春一定是不完整的!

  二十一世纪初,涵盖美容护理与日常用品的集合门店屈臣氏在国内受到欢迎。但是当下屈臣氏却不再有当年的风光。

  据了解,屈臣氏集团(香港)有限公司创建于1828年,是长江和记有限公司旗下的国际零售及食品制造机构,业务遍布24个国家和地区。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、日用、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。屈臣氏在中国438个城市拥有超过3200家店铺和逾6400万会员,是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。

  2021年3月18日,屈臣氏母公司长江和记实业有限公司公布了2020年财报。旗下屈臣氏集团期内收益为1596.19亿港元(约合人民币1336.99亿元),同比减少6%。

  屈臣氏将业绩表现低迷的主要原因归结于新冠疫情的冲击。

  在中国内地市场,屈臣氏2020年2月暂时停业店铺数量高峰时约达2500家,销售额按年下跌78%。不过,随着疫情好转,内地几乎所有店铺已于当年4月底前重新营业。

  但是屈臣氏的业绩下跌,不仅仅源于疫情冲击,更多是因为新一代消费主力不再爱逛屈臣氏。

  总结一下屈臣氏如今不再受年轻人喜欢的原因:首先就是屈臣氏长期以来令人诟病的“贴身”导购服务,给予不了顾客自主选择性;其次就是店里多为屈臣氏自有品牌的产品,口碑却不算好;再有就是屈臣氏陈列的品牌少有年轻一代喜欢的。近五年来,是国货彩妆美妆产品崛起的五年,花西子、御泥坊,再到近两年的完美日记、橘朵等平价产品逐渐起势,但这些品牌往往被屈臣氏、丝芙兰高昂的入驻费劝退,也难以承担高扣点、长账期带来的压力。

  作为中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁商店,屈臣氏的目标人群是18岁~36岁的都市女性。而目前,越来越多的用户选择网购。除此之外,新锐美妆集合店如HARMAY话梅、HAYDON黑洞、WOW COLOUR、THE COLORIST调色师等扎堆入市,这些新兴线下店正在抢夺当下的年轻人。

  除此之外,近几年来,传统零售门店面临着来自各个方面的挑战。而应对市场如今的多样化需求,传统门店唯有求变,才能保持生命力。屈臣氏作为最早进入中国内地市场的美妆个护集合店,一直以来都是CS渠道中的领头羊。然而,随着线上销售崛起、线下竞争对手的不断涌现,以及新一代消费者需求变化,屈臣氏也面临高速增长和门店扩张后的瓶颈。

  逐渐开展线上业务

  2017年,屈臣氏在门店开始提供“门店自提”及“闪电送”等购物服务;2018年,屈臣氏又陆续与菜鸟、饿了么等合作拓展外送服务;2019年,在这些基础上,屈臣氏再次推出八大服务升级,包括闪电送、门店自提、扫码购、会员预约免费化妆等。通过这些举措,2020年,屈臣氏会员人数突破1亿名。

  屈臣氏把全国门店、公众号矩阵、小程序商城矩阵结合,线上线下全渠道引流至企业微信,使屈臣氏自身的存量资源充分再利用,变成品牌私有流量财产。屈臣氏如今在社交平台上有超过6600万粉丝。

  虽然2020年上半年因为疫情原因,屈臣氏业绩快速下滑,但是2020年下半年,得益于电商平台,屈臣氏中国销售额得以回升,EBITDA跌幅按年收窄至13%,其中,屈臣氏中国线上销售额较2019年增长123%。值得一提的是,2020年,屈臣氏在线上零售动作频频,屈臣氏云店、微信云商城、直播带货等都是疫情之下屈臣氏“自救”的动作。

  2020年2月,“屈臣氏官方云店”小程序正式推出。屈臣氏通过整合线下店铺资源,实现了1小时闪电送货、在线直播、1对1专属美丽顾问等服务,并为消费者智能推荐商品和发送优惠券。屈臣氏相关负责人也曾公开表示“官方云店的数字化零售场景,依靠的是其深耕内地市场多年造就的扎实基本盘。”

  不久前,屈臣氏云店2.0版本上线,迭代后每家实体店铺都对应拥有一家云店,可以说是将所有门店装进消费者手机,消费者在家也能逛常光顾的门店。

  2021年2月28日,屈臣氏官宣签约蔡徐坤为品牌代言人,试图抓住年轻消费群体,与此同时,屈臣氏开始发力线上商城,推出各项点赞评论赢海报玩法,甚至号召蔡徐坤的粉丝进行转发参与。

  屈臣氏如今已实现线上线下全营销渠道,未来,随着屈臣氏营销战略的全新布局,这个进入中国将近32年的传统线下零售店是否能重新焕发生机,赢得年轻一代的欢心呢?

责任编辑:新闻资讯网

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