在開源方面，該公司啟動“全員營銷”活動。“過去，我們有專門負責銷售的業務人員。疫情期間，我們向全體員工提供較低的內部價格，鼓勵他們宣傳和銷售旗下各景區及酒店產品，全員參與營銷工作。”李小梅告訴記者，此舉不僅緩解了企業資金壓力，同時可以幫助員工增加收入，還能提高團隊凝聚力，振奮士氣。“以小熊貓庄園預售活動為例，在全員營銷助力下，半個月售出3842間，回款230萬元。”

盈悅游旅行社退掉了對外大規模經營場所，隻保留了總部辦公點，領導崗位全員停發工資。即便如此，房租、員工基本保障工資和社保仍是一筆不小的開支。面對困難，本應收縮戰線的丁健卻選擇此時加大力度開拓京津冀周邊游項目，啟動張北草原全景玻璃餐廳、天鵝湖民俗記憶文化館等工程。“盡管現金流有壓力，但今年產品材料價格和人工成本都大幅下降，為產業投資提供了條件。”丁健認為，國內旅游市場已有起色，周邊游率先恢復，跨省團隊游也有序復蘇，自己要做好充足准備。

6人游則開始跨界賣護膚品，賈建強帶著員工在各大平台直播帶貨。“疫情對主營業務的沖擊太大，必須開展新業務。”賈建強告訴記者，后期將在護膚產品和旅游產品間策劃聯合營銷，以實現兩方面客戶的有效轉化。“我們從4月中旬開始做護膚品直播，一個多月時間收入突破60萬元。”

此外，三年前推出的“6人游嚴選商城”也在今年疫情期間彌補了旅游業務的虧損。“我們加大了對商城的投入，包括防疫物資、健身設備、生活用品等，一個月能夠獲得200萬元左右的收入。”賈建強算了一筆賬，6月份商城、護膚品、旅游等各項業務共帶來接近1000萬元的收入，經營壓力大幅緩解。

假期旅游市場各項數據也顯示，國內旅游業正在有序復蘇。端午小長假期間，全國共接待國內游客4880.9萬人次，同比恢復50.9%﹔實現旅游收入122.8億元，同比恢復31.2%。與清明假期相比，恢復進度分別提高12.3個百分點和11.9個百分點。

中國旅游研究院數據分析所所長何瓊峰指出，疫情期間旅游消費市場經歷了陣痛期、復蘇期、考驗期，目前已進入市場穩步振興階段。

看未來：危機“試金石”試出啥

消費需求已被喚醒，市場信心逐漸恢復，各家旅游企業正加緊復盤疫情應對得失，總結經驗教訓，加快轉型升級，為旅游市場回暖做好准備。

“這次疫情暴露了許多旅游企業不健康的經營模式，缺乏抗風險能力。”賈建強表示，伴隨我國經濟高速發展和旅游市場長期繁榮，不少旅游企業對自身現金流和負債率缺乏有效控制，遇到突發災難性事件時，應對經驗和抗風險能力明顯不足。“接下來，我們將更加注重對行業發展趨勢的分析研判和抗風險能力建設，優化投資規模和投資結構。”賈建強認為，從當前形勢看，出境游短期內難以恢復，國內游尤其是周邊游復蘇勢頭強勁。“一方面，我們正把出境游旅行顧問培養為境內游旅行顧問，開展培訓提高員工業務能力﹔另一方面，我們廣泛開展直播，加大宣傳，培養潛在客戶，提升品牌知名度，為未來發展做好人力物力儲備，確保能夠第一時間跟上市場需求。”

李小梅則准備加速打造智慧景區。“長期以來，政府一直鼓勵向智慧景區轉型升級，但以前現金流穩定，人力成本並沒有造成明顯的經營壓力，再加上智慧景區建設成本較高，所以我們在這方面並沒有過多用力。”李小梅說。

此次疫情改變了她的想法。“旅游業是勞動密集型服務業，此次疫情讓我們發現，人力成本是公司最大的負擔，建設智慧景區不僅有助於控制運營成本，更能夠提升工作效率，調整必要且緊迫。”李小梅表示，目前正加大對刷臉入園、智能化廁所、全語言語音導覽等設備和軟件投入。

多位業內人士表示，未來旅游業發展的根本在於真正以人民為中心提供旅游產品和服務，練好內功、提升品質，滿足公眾多樣化、復合化、個性化的旅游需求。

李小梅告訴記者，公司正組織一批工作人員專門研究游客偏好和需求，分析國內外優秀景區運營案例，趁疫情時期對景區自身進行策劃和調整，找准景區定位，為消費者設計出更為豐富、優質、貼心的旅游產品。

經過多年發展，我國旅游行業已形成了規模龐大的生產力和較為完備的運行體系，有足夠的能力和韌性應對疫情沖擊。此次疫情如同一塊試金石，經營結構和投資規模不合理的企業將被迅速淘汰。長遠來看，旅游業不僅不會衰敗，還會以更穩健的步伐前行。

(責編：袁勃、李婭琦)