原標題：旅游從業者如何困境求生
開欄的話 2020年，在決勝全面建成小康社會、決戰脫貧攻堅的關鍵時刻，突如其來的新冠肺炎疫情讓全國各地各行業承受了巨大沖擊。面對困難與挑戰，近百項紓困政策密集出台，數萬億元助企資金落到實處，各市場主體努力求存圖強。
在這場尚在持續的“硬仗”中，各市場主體目前狀況如何？對未來有何預期？紓困解難政策還有哪些提升空間？帶著這些問題，經濟日報記者陸續探訪各地各行業市場主體，探尋疫情之下，面對“危與機”的應變與選擇。
今天推出的調查報道，聚焦此次受疫情沖擊巨大的旅游行業，面對一度“停擺”的嚴峻形勢，旅游企業如何尋找未來的應對之策。
今年年初，受新冠肺炎疫情影響，旅游業遭受了前所未有的沖擊，景區關閉、酒店歇業、旅行社停團……旅游企業普遍面臨現金流不足、運營成本上升、游客退單和投訴等挑戰，行業一度陷入“至暗時刻”。
不過，近期各地紛紛出台政策幫助企業紓困，OTA（在線旅行社）、旅行社、景區等經營主體積極自救，通過轉型升級、多元化經營等方式在危機中尋出路。隨著清明假期、“五一”假期以及暑期旅游旺季的來臨，旅游業出現回暖跡象。從年初到現在，旅游業經歷了哪些困難？行業企業如何應對？旅游業能否“守得雲開見月明”，經濟日報記者就此開展了深入調查。
陣痛期：訂單一夜清零
“去年2月份至5月份，公司定制游業務收入大約為1億元，今年同期一點也沒有了。”6人游旅行網創始人兼CEO賈建強告訴記者，這是一家提供定制旅行服務的在線旅游服務商，突如其來的新冠肺炎疫情不僅導致公司在春節期間顆粒無收，更打亂了全年的運營計劃。
“文化和旅游部辦公廳1月24日緊急印發通知，要求全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及‘機票+酒店’旅游產品，客戶紛紛聯系我們要求退款，7000萬元旅游訂單一夜清零，這對資金鏈的打擊太沉重了。”回想起那段困難時期，賈建強仍然感覺心有余悸。
各地景區也接連進入“冰凍期”。湄公河旅游股份有限公司董事長李小梅介紹，疫情發生后，公司下屬12個景區和2個酒店於1月25日到26日先后關閉，生產經營處於停滯狀態。截至5月底，公司收入同比減少75%。
“我們在2月21日復工，其實停業不到一個月，但停業期恰逢全年收入高峰期。”李小梅表示，由於國內剛剛恢復跨省團隊旅游，加上游客自身存在安全顧慮，部分景區客流恢復還不到去年同期的30%，收入沒有明顯增長。“考慮到今年旅游市場形勢不會太好，我們目前隻保留了50%左右的員工。”李小梅無奈地說。
“好比萬丈高樓瞬間垮塌，滿地塵埃。”北京盈悅游國際旅行社有限公司總經理丁健這樣形容疫情對行業的沖擊，“以我們公司為例，往年1月份至3月份有2000萬元左右的流水，今年為零。旅行社一年能否盈利、能否撐到下一年，關鍵就看這3個月的業績。”丁健告訴記者，從2月份開始，先后有超過1500名客戶向旅行社申請退款，為了對客戶“應退盡退”，自己不得不墊付60萬元。線下旅行社的利潤率本就不高，退款更讓公司雪上加霜。
多位業內人士甚至用整體性、毀滅性打擊形容這次疫情的沖擊。由於旅游業是包含吃、住、行、游、購、娛6個方面的集合產業，緊密的上下游關系讓眾多旅游公司如多米諾骨牌般接連受創。
賈建強告訴記者，每年春節前，旅游批發商會向航空公司、酒店、景區等預先購買旅游產品和服務，然后通過線上線下平台銷售給客戶，客戶出行后，平台再與批發商結賬。疫情暴發后，一方面不少承諾“無損退訂”的平台為客戶退款之后，就不再與批發商結賬﹔另一方面，部分航空公司、酒店、景區拒絕了批發商的退款請求。“下游不結賬，上游不退錢，資金鏈斷裂，一大批批發商瞬間就垮了。”賈建強說。
數據顯示，2019年春節假期，全國旅游接待總人數4.15億人次，實現旅游收入5139億元。這筆“大生意”，由於疫情突然襲來，在2020年成了泡影。
復蘇期：助企政策來得及時
疫情持續在全球蔓延，來自退改、賠付、員工工資、場地租金等各類運營成本的挑戰，隨時可能成為壓垮一家旅游企業的“最后一根稻草”。為了幫助旅游企業盡快走出困境，各地政府出台了一系列助企政策。
為提振文化旅游消費市場，廣西壯族自治區持續開展“百趟專列進廣西”“廣西人游廣西”等促銷活動，舉辦文化旅游消費季、消費月、數字文化旅游消費體驗等活動﹔湖北省總工會要求全省工會通過開展職工療休養、組織職工省內游、為職工辦理文旅年票等措施，推動旅游扶貧，提振消費﹔昆明市推出“消費券+文化旅游組合產品”，市民持券除了能在全市所有收費的A級景區、星級飯店等消費外，還能泡溫泉、吃自助、購買文創產品等。
“不少游客持消費券來景區消費，刺激了旅游業復蘇。‘五一’假期期間，公司收入恢復至去年同期50%以上。”李小梅表示，各級政府給予了旅游業極大的資金、市場、減稅降費等支持。比如，公積金和部分社保項目實行緩繳政策，並提供穩崗補貼，一定程度上緩解了公司資金壓力。
除了政策，各地也用“真金白銀”助力企業復工復產。陝西省以每人1000元的標准對旅行社專職導游崗位給予困難補助，並對重點旅行社給予每家2萬元到22萬元不等的資金補助﹔上海市文旅局發布《上海市旅行社和A級旅游景區應對疫情沖擊貸款貼息申報指南》，對符合條件的旅行社和景區給予貸款貼息支持﹔甘肅省加強政企合作，邀請國有文旅企業負責人、民營企業家代表參加文旅企業“六穩”“六保”座談會，傾聽企業家心聲，打通政策落地“最后一公裡”。
從國家層面看，早在2月5日，文化和旅游部辦公廳就下發通知，向旅行社暫退部分旅游服務質量保証金，暫退標准為交納數額的80%。截至2月25日，全國3.9萬家旅行社共有3.52萬家提出暫退質保金，應退保証金總額為80億元，目前已退還34.62億元。丁健、賈建強均表示，公司在政策出台后兩周左右就收到了暫退的質保金。“暫退質保金能在短期內保障員工的保險和基本工資，緩解了現金流壓力，鼓舞了人心。”但丁健同時指出，目前公司支出仍然遠超收入，隻依靠政策補貼還遠遠不夠。
考驗期：不退反進積極自救
助企政策或能解一時之渴，但企業充分意識到更需積極展開自救行動，在人員結構、成本控制、經營模式等方面優化完善。
為了節省開支，湄公河旅游公司各景區在閉園期間實行員工輪班輪休方案。同時，調整組織架構，將各景區人力資源、市場營銷、財務管控收歸公司統一管理，解決人員冗雜、工作協同不強等問題。
