回顾从2007年到2018年的12年，我们也做了三件值得说一说的事情：

　　第一件，是在2011年聚焦铝包木窗，放弃了当时占公司销售额一大半的木铝复合窗，因为这种窗实质上就是内挂装饰木板的铝合金窗，很难做成节能环保的产品。放弃掉两个多亿的销售，只保留一个多亿的业务，当时在行业引发轩然大波，说老边脑袋被门挤到了，和钱过不去。

　　第二件，是聚焦之后开始向节能环保超级保温的方向发力，在中国首家推出被动式木窗产品P120。今天，中国被动房如火如荼，森鹰的被动产品也形成了完整的系统。今年签订了一个1.3亿的被动窗订单，这是个位于石家庄的世界上最大的被动式小区。

　　第三件，是我们在哈尔滨建设成功一座世界上最大的没有暖气没有制冷但冬暖夏凉的被动式工厂。这座被录入吉尼斯世界纪录的工厂，每年减排二氧化碳42万公斤。

　　当时，普通建筑的图纸设计已经完成，当我们在2012年9月9日遇到了德国被动房设计大师之后，历史就都改写了。

　　其实，还有一件事，是从我的心灵深处生发出来的一个奇葩构想，我深感豪迈，我还是想分享给大家。那就是森鹰在2016年315推出的“终身无条件免费售后”。何谓终身？就是产品使用的全寿命周期。何谓无条件？打个比方，就算是夫妻吵架不小心把玻璃踢破了，只要一个电话或微信，一块新的中空玻璃就会有人来免费为您安好。但不包括翻新、美容、换新窗及吊装费，只提供产品全寿命周期的以确保使用功能为内容的免费售后。

　　这样有深意的策划，执行两年多以来，遭遇到了公司内外的多重压力。同行业的攻击和公司内部的阻力，我倒没觉得什么。但这个行动，甚至影响到了公司主板上市，因为证监会审核员们很不理解。当今的国人，太看重“有”了，大大地忽略了“无”，殊不知，天下万物生于有，有生于无。

　　关于这个行动，其实我的想法很简单：首先，20年来，森鹰产品售后服务总量并不大，以前年度每年售后成本不足50万，平均占比千分之一，提供免费售后完全是可以承担的。就是到了今年，我们预计免费售后成本也就是100万，占比不到千分之1.5。

　　其次，我特别不喜欢大量投入广告费，如果再让我每年掏千万请明星代言，不如杀了我。但我十分乐意每年提供千万做免费售后，权当做了广告，我认为只要敢于长期坚持从而建立起来的口碑绝对不可小觑，我以为这是大道。

　　第三，消费者对窗户的关注度普遍很低，隐藏在窗帘后面，主要和保姆打交道。有时就是产品有问题客户也不主动来找我们，我就是想通过免费售后来激发客户与森鹰的连接。最后，这也是我最根本的思考，就是我想通过此举倒逼森鹰把产品做成无服务的耐用产品，倒逼我们背水一战真正把产品做好。

　　我才不相信那些所谓定位专家的那种“产品真正好不好并不重要，客户的心智认知好不好才是最重要”的论调，一味依靠打广告做公关来迷惑客户而工业基础却很差。我坚信，品牌不是靠广告吹出来的，品牌一定是靠过硬产品、贴心服务以及聚焦并长期的坚持而得来的。当时，我发狠说：不忘初心，干黄拉倒。我的确很想忘我地坚持下去！

　　希望大家支持我！

　　在这12年中，几经打磨，几经蜕变，管理上逐渐获得改进。目前哈尔滨生产基地两个工厂总占地400亩，明年将全部完成建设，具备10个亿的木窗产能交付能力，并且产业链配套完整。森鹰南京工厂一期工程将于2019年春节前达到试生产状态，南京二期也将按计划随后投建。当然，当下的中国经济正值险境，森鹰的投资也会慎思谨行，但我们咬定牙关埋头于发展木头窗的决心不会改变！

　　大家有没有注意到，前面所述的3+1共四件让我们引以为豪的事情，仔细反省，都是以自我为中心的作为，几乎都是老边性格使然。在过去的20年，森鹰就是一个自我为中心的企业，甚至说是坐井观天孤芳自赏，不算是个现代企业。

　　“知不知尚矣，不知知病矣。圣人不病，以其病病。夫唯病病，是以不病。”我们要把知道当作不知道，不能把不知道反以为知道。以自我为中心是可怕的，必须改变，必须学习华为的“以客户为中心”。因此，我们去年将公司价值观更新为：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，坚持自我批判。

　　从2016年开始，森鹰大举进入零售转型，开始专注我们真正的客户——消费者。以客户为中心，作为核心价值列入公司纲要，严厉落实。做开发商的生意，客户是摆在那里的，容易找到。而终端消费者，却没那么容易找得到。我们惊觉，如果再不转型，能不能活下去，就是一个摆在面前的问题了。转型，在一定程度上就是一场革命。三年下来，又一个更加深切入骨的体会是：老边非但不懂得管理，更不懂得营销。

　　做企业无外乎就两个事，一个管理一个营销，这是德鲁克讲的。两个都不懂，这该当如何是好呢？幽默的上帝在给我关闭了两扇门的同时，却给我开启了一扇通向光明的窗：那就是敞开胸怀广纳天下英才，把最优秀最忠诚最全力以赴的员工当作合伙人，共同来面对下一个20年。所谓“合伙人”就是“和老边一起上火的人”。