据京东到家医药健康负责人李志棠介绍，快消品要以提高消费者购买频次为方向，而医药流通的核心点在于用户体验和商品质量，准时、隐私、安全是其重点。目前，京东到家已在北京、天津、上海等城市开通24小时送药服务，其中90%的订单能够实现30分钟送达。

而快方送药和叮当快药则纷纷选择转型做自建药店，因为叮当快药在与第三方药店的磨合过程中发现，它们很难解决夜间用药的用户需求，而且商品结构未按照用户需求配置。快方送药也发现，合作药店的配送能力有限，每天极限送单量为500单左右，不能满足市场需求，而自建仓储型药店后，可以承受每天2000单左右的送单量，自营也可以获得全额的利润。

杨文龙接受21世纪经济报道记者采访时表示：“现在有很多是平台、终端和配送三家企业合作的模式，但是在实际运营中，这三方存在很多交叉问题难以解决，像如何统一观念和一致行动，所以我们选择一体化，完成快速配送。”

不过，也有一位业内人士向21世纪经济报道记者表示，用自建物流的方式去做医药O2O可能会满足用户极致的体验，但随之而来的履约成本却不是这个业务闭环能够承受的。

“医药电商较大的市场份额吸引京东、阿里等拥有强大物流体系的巨头加入以期分得一杯羹。相对于垂直电商而言，大平台具备更好的品牌背书、更优质高效的物流配送体系及更完善的供应链，因此医药垂直电商要想突出重围，及早建立行业品牌形象至关重要。” 陈礼腾向21世纪经济报道记者指出。

构建“医+检+药”闭环

跳出医药O2O单纯送药模式，打造完整闭合的产业链似乎也成为了重要的发展方向。南方医药经济研究所曾指出，只有将医药电商纳入到互联网医疗体系中，医药电商才可能快速发展，只有“互联网+医疗+医药”，行业才能形成安全有效的电商闭环。

陈礼腾指出，医药电商的概念逐步扩大化，衍生出医药营销、医药O2O、药材交易、药事服务等一系列以药品为核心的新服务。在此基础上，通过药房+诊所，实现医疗场景的闭环，构建了“医+检+药”的健康新服务模式，该模式相较于传统在线购药具有更高的用户粘性，更具行业竞争力。

在此方面，阿里健康亦早有布局。2015年4月，阿里健康与华康移动医疗达成战略合作，为用户提供远程医生提问、预约挂号等服务；2016年3月，阿里健康增资华润万东，布局互联网医学影像，而这次增资，其实是在2015年，阿里健康与江苏鱼跃科技制订的战略合作框架协议下的进一步行动。

杨文龙也意识到，仅是送药并不能解决家庭用药全部问题，于是很快组建了快医、快检团队。今年6月，叮当快药与腾讯企鹅医生、医联展开深度合作，用户可共享来自医联50万认证医生资源，在线进行问诊。另外，叮当快药还将在年底前推出慢病管理及医护到家检测业务。

“医药不是简单的商品服务，它关乎用户的健康，医疗和药品相结合可以完善我们的产业生态，同时也是用户的需求。”杨文龙对21世纪经济报道记者说道。

而且处方药也一直被业界普遍认为是医药O2O的重要盈利点，随着今年4月28日国务院《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》的出台，医药O2O又看到了希望。《意见》提到：“可在线上开具常见病、慢性病处方，经药师审核后，医疗机构、药品经营企业可委托符合条件的第三方机构配送”。

这意味着，医药O2O不再局限于非处方药，售药品种被放开，但实际上，处方药走进药店、走进医药O2O平台还面临着诸多问题，依然有很长的路需要走。