孙女士很纳闷，这个经过再三核实的中奖信息为什么会突然被认定无效。如果是系统错误，为什么页面会进一步出现填写地址、提示60天发货等信息。而在转发活动的链接上，也标注着免费抢iPhone7plus。在与京东客服进行了多次沟通之后，11月15日上午，孙女士接到了京东客服的电话，被告知补偿200元京券就是最后的方案。 

　　京东客服：这是最终的一个处理结果，也是评估过的，是吧，因为咱这边的话，已经有就是咱很多客户，也是说理解咱京东、支持京东，已经接受这个方案了，所以说，方案的话，可能后续的话不会做任何一个更改。

　　邱宝昌 北京市消费者权益保护法学会 常务副会长：如果他单独改变了中奖的品种、金额，是种违约，但是要放在他是为了这个促销，不是对某一个人，而是广而告之 他中奖了，他应该去履行，实际上他就是以中奖作为这个诱饵，来欺骗很多的人来购买，这实际上是一种虚假广告，虚假宣传，是欺诈消费者。单一看是一种违约，实际上是一种欺诈，那么消费者可以去要求他去履行。如果说购买以后不承担违约责任的，如果有欺诈的，可以要求承担三倍的赔偿。像这样的话如果是一对一的，前面告诉我了，我按照你的中奖规则，我已经中奖了，应该去履行，我中了一部手机，就应该给我支付一部手机，如果你要不支付，后来又改变了，我说我同意可以，我不同意那就是违约，像中奖的这些网购的消费者，都可以要求按照约定去履行，就是把中奖的手机支付给消费者。

　　葛友山 北京市律师协会消费者法律专业委员会主任：我注意到就是，经营者的客服已经跟消费者确认她中奖这个消息，那么就在这个案例当中，实际上双方已达成了中奖意向，就是合同已经达成了。在这个案例当中，消费者可以选择向经营者要求提供承诺的苹果手机，她的这个截图可以作为她的证据，提交到法院，可以选择去要求经营者履行他的承诺。我中奖了，你也确认了，就应该履行承诺，其实可以提醒消费者，在小额诉讼或者小额纠纷产生的时候，就可以选择去跟经营者协商，去投诉，这样解决起来成本相对会低一点。像这种标定额相对大一点的，金额相对高一点的，如果跟经营者协商不成，那可以选择到法院去起诉，因为有了这种跟客服的聊天记录截图，就作为证据，我相信司法部门会裁定经营者履行他的承诺，给消费者提供相应的商品。

　　葛友山 北京市律师协会消费者法律专业委员会主任：这个案例是经营者违反了《反不正当竞争法》，以一种虚假的中奖方式引诱消费者去购买，不仅损害消费者的权益，对其它公平竞争企业是一种不当的竞争行为，同时做出这样一种虚假宣传，违反了《广告法》相关规定，涉嫌违反了《消费者权益保护法》、《广告法》和《反不正当竞争法》。

　　乱象四：七日无理由退货难落实

　　北京的消费者陈先生11月8号在苏宁易购的一个店铺为朋友小陈买了一台价值5888元的苹果7手机，9号到的货，10号小陈拿手机自拍的时候，手机突然黑屏了，陈先生立即联系了卖家询问情况。

　　陈先生：在苏宁实体店买过一台惠普的电脑一体机，然后电脑没有任何问题，使用得非常良好，然后这一次呢就是在苏宁易购，它是一个网购的平台，没想到出现这样一个问题，这个也是我始料未及的，它这个平台就出现问题了，那也就是说免不了沟通呗，但售后我是万万没有想到，已经是超出了我的这个想象了，在线的客服都是属于机器人，当中会换好多人。

　　网络客服的回复让陈先生很不满意，没办法，他又拨通了客服电话。

　　陈先生：这个客服和那个客服，说的是不一样的东西，这个是很让人费解的，他们每一个人说的都不一样，我的手机话费我都不知道打了多少了，我打过去之后他就会说，我看到您的这个手机呢，有很多的记录，有一个七天的这个退货嘛，我想退所以说我非常着急。

　　陈先生先后拨打了20多次客服电话，每次回复都是让陈先生等待处理。11月11日，客服给出了这样的回复。

　　陈先生：退可以但是要开一个检验单，随后他给了我四个地址，你要有一个检验单，要不然就没有办法退，没有检验单的话可以退，但是呢要求没有激活。

　　根据客服的说法，没有激活的手机才能退货，但是陈先生说如果自己没有激活手机又如何知道自己的手机黑屏的问题呢，商家无疑是给消费者出了一道逻辑上的悖论。

　　陈先生：既然这样说了，咱们确实得证明我这手机是有问题的，我就按他的这个四个地址去了一家，他给的啊都是授权的这个服务点，明确表示就不可能去开这个检验单，不符合这儿的要求。

　　客服给的4家检验单位都拒绝了陈先生的检测请求，原因是陈先生的手机并不符合他们的要求。