商家在宣传画中特意标出了这款手机在双十一前后的价格走势，图中显示，平时正常售价2499元，预售活动期间售价2398元，而双十一售价又恢复为2499元。而且商家表示，这是在双十一前提前降下的优惠价格，买贵必赔。胡小姐觉得很有吸引力，于是立刻交了99元的定金预定了这款手机。

　　胡小姐：预售活动我看到它是荣耀8，32G，价格是为2499（元），它的预售活动中是付99（元）订金，然后就可以抵200（元），所以就是我们预售即时付2398（元）。

　　胡小姐看到，许多消费者都参与了这项预售活动，当时已经有8000多台手机被预定成功。按照规定，胡小姐交完定金后，需要在双十一凌晨一点至二十四点交纳剩余尾款，但让她惊讶的事情发生了，她在这家店铺看到，双十一这天，店铺所销售的荣耀8手机竟然降价了，售价只有2299元。而且在双十一这天，这家店铺发出大量优惠券，只要消费满2000元就可以得到200元的优惠券，也就是说，在双十一这天，买这部手机，实际只需要付2099元，这比当初的预售价低了近300元。

　　胡小姐：我看到 双十一当天，同样的（荣耀8）32G，价格却降为2299（元），同时店铺派发大量满2000（元）减200（元）的优惠券，它的实付只要2099（元）。

　　胡小姐注意到，今年双十一期间，天猫对相关店铺的预售活动有着严格的要求，多次明确规定：“双十一当天的商品原价，不得低于预售价”，双十一“正式活动价不得低于官方预售活动价”。但这家店铺的预售价格2398元，双十一当天的实际价格只有2099元，这让胡小姐觉得受到了欺骗，于是要求店铺按照当初“买贵必赔”的承诺补偿差价。

　　胡小姐：双十一那天我就询问客服降价的事情，她也承认了降价事实。

　　但这家店铺的客服表示，只能给胡小姐补偿优惠券，而不能退还多掏的300元现金，这让胡小姐觉得不公平。因为自己当初多掏的是现金，不是优惠券，商家的补偿并没有弥补自己的损失，也不符合等价赔偿的原则。而且要用掉这些优惠券，胡小姐还要再次进店消费，胡小姐认为这是强迫消费。截至2016年11月15日，记者在一家微博投诉平台上看到已有44多人就同样的问题对这家店铺进行了投诉。

　　邱宝昌 北京市消费者权益保护法学会 常务副会长：广告是要约，但实际是明确具体的商业广告，它就可以视作要约，要约就是我知道你已经买了，要约和承诺形成一种合同关系，我买到了，最后一比价差500元，那你就应该补，如果不补就是严重违约。

　　葛友山 北京市律师协会消费者法律专业委员会主任：将来消费者都不选择这种方式促销了，这种市场就不存在，所以说消费者会用脚投票，整个案例当中，经营者应该把消费者的差价部分，就是消费者损失了300元钱，他要把那300元钱如实地退给消费者，这样的话既保护了消费者的权益，也保护了整个行业的利益。

　　乱象三：抽中大奖被取消

　　沈阳的孙女士，在双十一凌晨从京东商城手机APP成功付款了一单商品，随后京东手机APP发来一个抽奖通知，叫百万现金福利免费送活动，没有抱什么希望的孙女士，不小心却抽到了一份大奖。

　　孙女士：我点开之后，通知我说中了一部iphone7plus 32G的手机，我继续点开这页面之后，让我填写收货地址，提交之后再通知我说60天之内发货。

　　喜获大奖的孙女士有点儿不敢相信，她联系了京东在线客服，在收到孙女士发来的截图后，客服向孙女士证实了中奖信息属实，喜出望外的孙女士将抽奖信息转发给了亲朋好友。

　　令她感到意外的是，她的两个亲友也在这次活动中抽到了iphone7 plus，得知这一消息的孙女士再次疑惑了，身边的几个人同时抽中大奖，这个大奖会是真的吗？孙女士再一次将截图发给了京东在线客服进行二次确认，第二位京东客服同样告诉她中奖信息是真实的。令孙女士没想到的是，仅仅过了半天，在没有通知她的情况下，中奖信息被自行更换了，所有的奖品都变成了优惠券，而她中的iphone7 plus大奖也被取消了。孙女士于是赶紧打给京东客服电话询问。

　　京东客服：因为是咱前台的系统原因导致显示错误，咱这边的话可以，因为商品的话确实没有办法正常给您发出，这边的话可以帮您申请200元的京券。

　　孙女士：我不同意，然后（京东客服）说，意思就是你同不同意，我们这回这个系统错误已经向工商报备了，就是那意思，你不同意也没办法。