北京百盛轻工发展有限公司
2004年12月13日
公司简介
北京百盛轻工发展有限公司（北京百盛购物中心）系马来西亚金狮集团与中国工艺美术（集团）公司合资经营的一家大型零售百货商店。公司注册资本1270万美元。营业面积近3万平方米。1994年3月开业的北京百盛定位于中高档，以引领时尚潮流、服务尽如人意著称。经营范围包括国内商业零售及相关配套服务。主要经营男女服装、化妆品、珠宝、饰品、皮鞋手袋、儿童用品、家居用品、家电和电讯产品、体育运动用品、办公用品和超市。
经营之道
百盛深知“顾客满意就是百盛成功”的经营之道，因此自始至终本着“尽如您意”的服务宗旨，注重顾客所需，为充分适应顾客群的购物行为与喜好，在各方面不断做出调整，以期为顾客提供最舒适、最满意的服务。百盛购物中心以经营时尚的男女服装、化妆品见长，汇集了众多国内外的知名品牌。同时专门开辟了男鞋区，经营世界知名男正装鞋。除了固有品牌，百盛还根据顾客的需求及市场潮流的变化积极调整、增添新的品牌。2003年公司投资对一层女装和三层男装进行了重新装修，吸收最新的国际时尚百货店建筑风格，为顾客营造更加美观、更为简洁明朗和舒适的购物环境。各大化妆品品牌还经常在百盛举行全市独家的优惠活动，邀请知名化妆师、造型师为顾客服务。此外，百盛的童装、儿童用品、家居用品、珠宝等商品也因质高价优而深受消费者的青睐。
“尽如您意”是百盛提出的最响亮的口号，百盛本着“给您多一点”的宗旨，为顾客提供多方面的服务。百盛六层是知名的川菜馆渝乡人家和风味火锅，星巴克、麦当劳、肯德基也进驻百盛一层。二期夹层还设有商务中心、邮局、银行、民航订票处、美容中心、服装裁剪等，顾客足不出百盛即可享受多种服务。百盛还是京城第一家开设蔬菜超市的大商场。地下一层超市从早7：30即开始营业，直至晚10：00，其丰富的商品和低廉的价格极大方便了周边写字楼白领及居民。1998年，百盛率先推出了消费信贷业务，随着业务量的增大，百盛近期推出了更成熟的信贷消费业务——“中银消费信贷记录卡”。
热心公益回报社会
北京百盛始终坚持赢利不忘回报社会，年年在店庆期间出资进行社会公益活动。以下是百盛自开业以来参与的公益活动的清单。笔笔捐赠，无不凝结着百盛对社会强烈的责任感和浓浓的爱心。
1996年开始，设立百盛奖学金，在店庆期间出资捐助100名贫困大学生。
2001年-2002年，连续两年举办春季植树活动，为绿化家园做贡献。
2002年-2003年，连续2年参加北京电视台《大宝真情互动》节目，捐助真情人物。
2002年-2003年，连续2年出资捐助西城区100名贫困儿童。
2003年5月，在受到“非典”严重影响、经营困难的情况下仍然向北京青少年发展基金会和北京青年报共同主办的“天使基金”捐款10万元，支持一线医护人员，并号召全社会直面非典，共度难关。
鉴于百盛在社会公益事业方面做出的突出贡献，2003年北京扶贫济困春风行动办公室特授予“扶贫济困春风行动荣誉证书”。
优质的服务管理
各商家视服务为取胜的根本，百盛也将其列为经营管理工作中的重要工作，于2000年3月成立了由总经理和副总经理担任总负责的服务管理委员会，制定了服务、行政、奖惩等一系列条例和规章制度。
一、提高员工素质，从培训工作入手。以“严格的组织纪律、良好的仪容仪表、热情的服务态度、丰富的商品知识、灵活的推销技巧”五个标准为目标，加强素质培训。除对新进店员工进行岗前培训外，加强岗中培训力度。在强化商品知识阶段，对公司近三千名员工逐一进行辅导和培训，使他们做到服务条例中所要求的八清、十知、十熟悉、六懂。
二、服务办与各部门齐抓共管，以条例为标准加大查场力度。服务办对现场服务全过程，即晨会、迎宾、接待顾客、送宾进行监督和检查；充分利用员工板报，设立“大家谈”、“光荣榜”、“警戒线”、“百盛情”等项专栏进行宣传报道，增强了企业的凝聚力。
三、管理到位，效果显著。通过深入学习条例和强化管理以及对商品知识、推销技巧的大力培训，干部和员工的观念有了根本的转变。许多员工已认识到：只有顾客的满意才是我们的服务标准，将“给您多一点”的理念贯穿于服务之中。一位外地顾客说：“在百盛购物，不仅感受到了优质的服务，更看到了首都人的精神风貌和良好素质，回去后要向亲朋好友宣传百盛的服务。”严格的服务管理给商场带来勃勃生机，百盛将继续视服务为企业的生命，让满意感动顾客，用文化创造商机。
与时俱进硕果累累
2000年由于北京百盛在对内、对外经贸工作中做出的突出贡献而被授予“北京市国际经贸合作奖”及“西城区突出贡献企业奖”，更因北京百盛多年来重视精神文明建设，而获得“中央国家机关精神文明单位”的称号，北京百盛是唯一一家获此殊荣的合资商业企业。另外北京百盛还荣获北京市工商行政管理局授予的“无假冒商标示范商场”称号和北京市质量技术监督局授予的“购物放心单位”称号，并将这个称号保持至今。
百盛历来十分重视社会信誉度，在资金上给予合作供应商们极大的支持，由此大大提升了百盛在供应商中的信誉，取得广大厂商尤其是国际知名厂商的鼎力支持。在稳定的销售业绩和良好的资金运作机制支持下，百盛一直保持着优良的银行信贷记录，从2000年度开始连续三年被中国农业银行评为“ＡＡＡ级信用企业”。
2002年百盛由于在保护知识产权领域方面的成绩被北京市知识产权局、北京市商委共同授予“北京市商业企业专利工作先进集体”。优质服务管理又得到中国商业联合会的认可，并获得“2002年优质服务月活动先进单位”的光荣称号。2003年获得中国商业联合会与全国商业用户委员会颁发的“全国商业行业顾客满意企业”称号。
资料：
丹斯里钟廷森：金狮集团董事长
丹斯里钟廷森先生出生于1943年，现任金狮集团董事长，是北京百盛轻工发展有限公司的法定代表人。金狮集团目前共有7大核心企业，涉及钢铁业、汽车业、轮胎及化工业、电脑及通讯业、食品药品及农林业、零售流通及贸易业、房地产及建筑业等领域。
自1992年以来，金狮集团在中国开拓业务，优先投资在车辆（含摩托车）及其零部件（包括轮胎）、食品及药品、百货和房地产等行业，之后又进入电脑通讯等领域，迄今已在20多个省、市建立了50多个合资、合作企业。
钟廷森先生在业务经营之余，也非常积极参与社团文教事务，目前担任马来西亚雪隆中华工商总会顾问、马来西亚潮州工会联合会名誉会长、马来西亚雪隆潮州会馆名誉会长，他也是吉隆坡同善医院副主席、坤成女子中学董事长以及培才小学之永久名誉董事长和公教中学的董事。
1991年6月5日，马来西亚最高元首赐封钟廷森先生“丹斯里”勋衔，以表彰钟廷森先生在国家经济发展中的贡献。
附：钟廷森先生生平简历
1943年3月19日生于新加坡
1957年 移居马来西亚，就读于天主教中学，同时协助父亲在马来西亚开展业务（橡胶制品、办公家具）
1966年 建金属加工厂，制造金属柜、架、角铁等
1972年 业务扩展至印尼，钢铁制品、建材等
1977年 建钢厂
1979年 建可可园
1980年 开发房地产、建商品房、公寓等
1982年 组建金狮集团，任董事长
1984年 购买亚洲商业财务公司
1985年 进入车辆总装业务
1987年 建立百盛百货零售连锁业务
1988年 建轮胎厂、电脑厂
1989年 建集装箱厂
1991年 马来西亚国家元首授予“丹斯里”爵位
从事保安业务、购并巴生证券公司、保险中介公司
1992年 开发棕榈园、橡胶园；开拓中国业务
购并还原铁公司
1993年 购并马英保险公司
管理名言
抓管理、促效益，以优美的环境、一流的商品、优质的服务提升百盛业绩，树立百盛形象。
——刘敬锻总经理
