2011年10月26日，买特网曾针对延迟发货、退款的问题发布申明，其中第3条内容如下：“退款延迟问题：由于部分买友无法等待发货可能取消订单，我们承诺根据不同的支付方式在3-15个工作日内退款，请广大买友放心，买特网绝不会扣您一分一毫订单款项。”对比买特网的申明和众多消费者的亲身体验，有网友调侃道“近期促销较多，所以发货延误，敬请等待，买特将在2买特日内发货的，请耐心等待。当然买特日不是地球日，1买特日相当于地球日1个月吧，敬请大家耐心等待。”

登录买特网官方网站可以发现，买特网曾于2011年11月获得浙江商贸业联合会颁发的“‘十一五’期间浙江省商贸百强企业”证书，曾被温州市信息办、市经贸委、市工商局评为“2010年度温州市十大优秀行业及电子商务网站”之一，也赫然列于商务部2011年初公示的“电子商务示范企业名单”之中。这样一家获得众多荣誉的电子商务企业为什么屡遭用户投诉？买特网究竟怎么了？