双十一当天下午1点，宝尊淘宠宝店铺运营团队爆发出一阵欢呼，一只价值100万元的名种缅因猫，被上海一个买家豪掷千金、一举买下！而宝尊的奢侈品类目中也又添一位大咖，瑞士钟表集团旗下浪琴天猫旗舰店，在双11期间正式上线，品牌大使彭于晏亲身录制视频来贺。

会吆喝不是真本事，能卖货才是宝尊的硬实力，2017双十一全网总支付成交额刷新纪录冲达49.9亿，这对宝尊电商来说又是一个新的里程碑。

精益化服务威力显现

2017年的双十一方开场，7分58秒，宝尊的全网交易额火箭般冲破了11亿关口，一举超越了其在2015年双十一全天的记录。不到2小时，跨过25亿里程碑，宝尊轻松超越了2016年的自己。49.9亿！宝尊2017年双十一的全网支付成交额一路高歌，最终达到49.9亿，成就又一历史性时刻。这一日的“狂奔”直逼宝尊2016年全年GMV近一半的量，实现了其在上市后双十一成绩的三级跳。

今年，宝尊总订单量迎来新一轮的突破，1200万单同比增长超87%。透过亮眼的总成绩，再聚焦到单个品牌，可以看到的是，在宝尊有越来越多的品牌加入到了“亿元俱乐部”当中。从天猫公布的双11排行榜来看，宝尊无疑是大赢家。NIKE成为天猫服饰史上首个双十一突破十亿的品牌商家、另有10家店铺成交额破一亿、7家店铺成交额破五千万，33家店铺成交破千万。这一切的数字背后无一不彰显者这位行业龙头超强的电商运作力。

往年，土枪土炮的人力战已经无法运转双十一这个千亿级的生意。今年的双十一也出现了一些新变化，譬如消费升级渐趋明显，双十一正努力褪去价格竞争的烙印，逐渐与品牌商以及服务链融合，向品质消费、服务消费的新业态转变；譬如无人零售、机器人、大数据的等技术的融入，科技创新正在深入电商的每个环节。

科技加码自动化，宝尊的运营有外挂

和往年相比，今年的科技色彩更为鲜明，双十一不仅是购物的狂欢，也是科技的秀场。科技在提升效率和改善体验两个环节中发挥着越来越重要的作用。

首先是基础系统能力的改造再升级。今年9到10月，宝尊内部OMS/WM等全链路系统进行了3轮全场景模拟压测及应急预案演练，最终成功应对双十一1200多万订单的业务处理量，2017年11月11日宝尊系统峰值订单获取能力提升到200万单/小时，相比2016年系统的支撑能力又进一步提升了一大步。

其次，科技也为消费者提供了更好的购物体验。双十一期间订单量激增，从系统过单、到后端仓储发货都有可能影响发货速度；而平台的机制上，双十一当天不能退货退款；种种问题常会给消费者的双十一带来不良体验。而宝尊用科技保驾护航，不再让双十一成为发不出货的借口，给消费者最满意的购物体验。

双十一在很多人眼里堪称人力战，而今年双十一宝尊以自动化加持全链路运营，自主研发的100多款自动化运营工具全情投入，涵盖从店铺基础信息维护，视觉设计，商品信息、上下架管理，活动管理，订单处理，数据收集，退款处理等每一个环节。高效处理机械性、重复性的工作，在运营的各个场景中发挥科技的能量，解放双手、全链路赋能效率的提升；自动化工具能完成大量筹备阶段的活动报名、信息维护、商品上下架等工作；也能实现活动期间优惠券的自动化指定发放，活动后期顾客悔单物流自动分析、追件、拦截等功能。自动化已经深入双十一的方方面面。据统计，例如自动化商品上下架及信息维护工具能有效缩短近60%的耗时。而追件物流分析功能，也帮助多个发货仓的店铺大大提高了拦截时效，再多的订单也能一键完成物流分析;补运费、差价自动创建工具，堪称活动福音。

除应对运营上的压力，面对双十一海量的客户咨询量，宝尊也要保证消费者的满意度。今年，宝尊的客服队伍中多了智能化AI客服机器人，它能有效解决常规类客户咨询，大大缓解人工客服的压力。秒级的响应速度、高问题解决率，这对于双十一来说格外重要。

为了能使得客服机器人可以在双十一尽快展现出最佳服务水准，宝尊特别培训了一批数据训练师。他们是AI客服机器人的“师傅”，通过对消费者咨询数据的分析与洞察，来“调教”、丰富AI机器人的知识储备，互相“喂招”以提升消费者的满意度， “超过60%的问题解决率”、“超过50%询单转化率”。

数据训练师们不断优化调整拓展AI客服机器人知识库，缓解客服在常规问题上的工作量，从而将服务的重心放到更复杂、更专业的导购与售后接待中，提升双十一期间店铺整体的服务质量与消费者体验。

全渠道双十一马力全开

相比前几年双十一线上电商、线下实体门店的竞争模式，新零售业态下的双十一更显出双线竞合的趋势，不仅商家乐于做大蛋糕，也是消费者所乐见的。

去年的双十一，宝尊帮助Esprit和GUESS两大品牌打通全渠道，开辟线下门店新战场。而今年有更多的品牌加入到了全渠道的战局。

618期间宝尊助力NIKE全渠道模式，打通了部分线下；而在双十一NIKE迎来了更大规模的使用。快时尚i.t集团包括旗下Aape、:CHOCOOLATE、UNDER GARDEN、izzue等一众潮牌，不仅前端打通天猫平台，它更将这一全渠道的消费体验延伸到了品牌官网，全国超过90%的门店加入到了全渠道的战局当中。

不仅如此，随着这一解决方案的推进，消费者亦将能在i.t门店自行取货、退换货、或者在门店下单后通过线上发货。

宝尊全渠道解决方案能够灵活调用门店资源实现快速的物流响应、帮助品牌快速周转库存、为门店引流，也给消费者带来更购物的便捷。原本作为重资产的门店，在全渠道的作用下，功能变得多样化，调动门店员工进行发货，分解双十一等活动期间的物流压力；而线上线下营销的整合、会员的同步在促进客户忠诚度培养的同时能够缩减营销成本，实现销售机会的最大化。

智能物流，创新在细节

据天猫公布数据，今年双十一全行业产生超过8亿件包裹，约相当于2006年近全年的包裹量。但对消费者而言，相比往年双十一的快递更快了，双十一凌晨有人还在不停抢购，有人第一单快递就已经被签收，而这离不开物流智能化的演进。