不少商家在“双11”、“双12”推出网购促销活动，消费者 也铆足了劲去“秒杀”。然而，多名消费者反映，“双11”期间 在ZARA官方网站抢购的衣服，因为尺码不合适申请换 货，却遭到商家拒绝。同样是ZARA，在实体店和天猫官方 旗舰店购买的衣服却能免费退换货。对此，消费者向消保委 投诉，质疑ZARA的退换货机制不合理。

　　消费者投诉：官网抢购的衣服不能换货

　　日前，长宁区消保委接到多名消费者来电反映，“双11”期间他们在ZARA官网购买的衣服，由于尺码不合适需要更换，但遭到ZARA拒绝。

　　“当时ZARA官网搞‘双11’五折促销活动，我在网上买了件衣服，正价是299元，促销价是149元。”高先生告诉记者，前些天衣服到了，他试了下发现衣服有点小，于是拿着衣服到实体店打算换大一码的。然而，工作人员却告诉他，因为他是在官网上买的，根据官网的退换货机制，是要先退了，再重新购买，而不是无条件更换。

　　“也就是说，如果要换货的话，我只有先在网上申请退货，然后再重新买一件。”高先生表示，这样的流程不仅麻烦，而且最关键的是它的价格变了。“现在再买的话已经恢复原价了，不可能再以‘双11’的价格给我，这样肯定不划算。”

　　高先生的遭遇并非偶例，另一位市民庄小姐也遇到了同样的问题。她“双11”期间在ZARA官网买了一双鞋子，回来后发现太大，第二天和他们联系，他们说网上的店铺只退不换，如果是在实体店购买的才可以换。

　　让这些消费者无法接受的是，ZARA尽管表示可以先退货再购买，但是重新购买的价格已经不再是“双11”当天的价格，对于其中的差价部分也无法通过任何方式退还或者补偿。

　　记者调查：平台不同退换货规定不同

　　网购商品不能享受免费换货待遇？记者调查发现，同样是ZARA品牌，在不同渠道销售的商品，退换货规定也存在着差别。

　　“双11”期间，消费者张小姐在ZARA天猫官方旗舰店抢购了一件399元的大衣，原价为799元。结果衣服收到后尺码偏小，于是张小姐申请换货。“当时ZARA客服表示，让我可以先在原订单换货的商品上申请退款退货，然后重新拍下该商品，收到新商品点击‘确认收货’，然后再申请仅退款，退款填写的金额为对应的差价。”

　　同样是网购，在ZARA的天猫官方旗舰店购买的话，就可以享受免费换货，或者得到相关的差价赔偿，但是在ZARA的官网购买的商品却无法享受该项规定。

　　记者还发现，如果在ZARA的实体店购物，如果因为尺码大小不合适，同样可以在规定的时间内将商品拿到实体店，进行免费更换，相比网购来说，实体店的换货流程最为简洁，不需要先退货再购买的流程。

　　这也让消费者感到疑惑，为何同样是ZARA的商品，在不同的销售渠道却存在不同的退换货规定？

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