案例4

　　旅游套餐

　　订购酒店度假套餐满约却又无法退款

　　2月14日，消费者李女士在微信一平台购买了某温泉度假酒店套餐两份，共计898元。7月1日，李女士打电话预约房间，酒店称已预约满，不能预约。眼看临近截止期限，消费者提出了退费的要求。酒店却以该房间不退费为由拒绝了李女士的要求。

　　经调查，此种销售属于“爆品+预售+抢购”模式，是一个囊括本地及周边吃喝玩乐特卖平台。平台入驻的酒店设定不公平、不合理的交易条件，免除自身责任，加重消费者责任或者限制消费者主要权利，在非消费者原因的情况下，未如约向消费者提供服务，拒绝退还消费者已支付的费用，违反了诚实信用原则，也侵犯了消费者的合法权益。经调解，由平台现行退还消费者未使用酒店房间价款898元。

　　小贴士：

　　微信特卖平台“坑”不少：订单未使用，店铺已倒闭；收取押金不退还；退款收取高额手续费；实际提供的商品或服务与宣传不符。

　　律|师|支|招

　　四川扩信律师事务所律师龚捷

　　网络特卖平台作为串联商家与顾客的消费服务提供者，确因某些原因无法提供某些服务的，应当退还消费者所支付的费用。若因平台原因，如虚假宣传、过分承诺、拒不退款等的，还应当赔偿消费者的损失，并承担相应的行政责任。因此，在消费过程中，消费者应当注意好商品或服务的种类、购买须知等，并提前进行沟通，尽量避免购买有明显瑕疵、存在虚假宣传嫌疑的商品或服务。消费者在购买商品或服务时，应当尽量对相关商品或服务进行充分地了解，在对其有疑问或发现口碑较差时，谨慎购买，防止遭受损失。

　　案例5

　　虚构原价

　　“双11”结束 产品反而降价200多

　　消费者杨女士在某购物平台“原创设计服装店”关注一件标价为559元连衣裙多日，准备网店搞优惠活动时再买。“双11”期间，网店宣传全场包邮、满500减20元，杨女士当机立断下单付款539元购买了心仪的连衣裙。三天后，杨女士又上该网店选购外套，她发现之前下单购买的连衣裙标价只要335元，竞又大幅度降了204元！杨女士要求网店退还差价，网店却以价格标错为由拒绝退款。

　　经调查，网店以先涨价后降价、虚构原价等隐蔽的手段误导消费者以高价购买商品，致使促销活动价格不降反升，侵犯了消费者的合法权益。经调解，由网店退还消费者连衣裙差价204元。

　　小贴士：

　　网购促销活动雷区多：网络宣传与实物不符；拒绝或拖延履行七日无理由退货义务；实施有价无货的经营行为；网店刷单炒信做假；单方面取消订单。

　　律|师|支|招

　　泰和泰律师事务所律师廖华

　　从消费观念上，消费者一定要学会“较真”，不要对商家的无良行为“忍气吞声”，要敢于依靠相关组织，依靠专业人士，拿起法律武器维护自己的合法权益。商家利用信息不对称，先涨价，后打折，诱骗消费者消费，侵犯了消费者的知情权和选择权，违反了诚实信用原则，不仅会受到法律的惩罚，而且长此以往，必将被市场、被消费者淘汰。