本报讯淘宝天猫“双十一”大促销即将拉开帷幕，众多芜湖的网购达人也正在热火朝天的“积极备战”，市民吴先生却想用自己的亲身经历给大伙“泼点凉水”，吴先生致电本报新闻热线反映，去年“双十一”购买的运动鞋半个月后出现质量问题，和商家沟通后退回后，至今没能收到退款，今年又到“双十一”，吴先生想提醒大家吸取教训，以免便宜没淘到，反而吃了亏。

据吴先生介绍，去年看到淘宝天猫“双十一”大促销的广告，着实激动了一番，半价优惠更让吴先生心动不已。他早早地就去淘宝网站各品牌店“踩点”，“双十一”当晚以“惊喜”的价格，花了400多元抢购到了一件衣服、一条裤子和一双安踏品牌运动鞋。由于卖家生意火爆，人手不足，延迟了半个月发货，在焦急等待了半个月后，吴先生终于收到了货品。

吴先生检查了收到的货品，没发现什么问题，就爽快地给店家确认付款并作出了评价。谁想，半个月后这双花了160元“抢”到的品牌运动鞋却出了问题，鞋底出现了裂纹。吴先生立即与安踏品牌旗舰店的客服沟通，将开裂处拍照传给客服看，客服认为可能是裂纹也可能是压纹，需要吴先生先出邮费将鞋子寄回，由工作人员鉴定后给予退款。去年12月15日吴先生将鞋子邮寄回后，说好的退款却迟迟未到，店家再也没有主动找过吴先生。

吴先生在接下来的一个月内找了店家三次，店家客服人员都以“鞋子正在库房查验”为由拒绝了退款的请求。由于时间已经超过了淘宝售后“7天无理由退换”和店家承诺的鞋类产品“三包”的一个月期限，吴先生生气却无奈。“今年看到很多店家又开始‘双十一’的宣传了，我的退款却还没有收到，就想到要提醒下其他市民网购要理性。”

在网络公司上班，有多年网购经验的陈小姐也想提醒大家：“促销价格虽然很吸引人，但是随之而来的商家发货延迟，快递爆仓、货不对版、货物损坏、丢失等问题，也要做好心理准备，注意掌握好自动打款时间，如果货物未到或者有问题，可以申请延长收货时间，以便退换货。即使收到货后也最好观察一段时间再确认付款，不要急着评价，网店多重视信誉，评价或许能帮你在与店家售后协商时占据一定的优势。”

记者联系了芜湖市消费者协会的俞俊：“针对吴先生的问题，由于该淘宝网店的实体店在福建，我们芜湖的工商部门无法进行调解，如果吴先生保留了相关的票据、聊天记录等证据，可以拨打店家所在地区号加12315进行投诉维权。”俞俊还提醒准备网购的消费者：“网购时首先要到正规的、经过认证的网店购物，以免发生网络诈骗、购买到假货、以次充好的情况，其次要理性购物，不能降价就购买，要根据自己的实际需要来购买，购买之后一定保留好票据、与店家交谈内容的截图等证据，以便出现问题后进行维权。”