小张姑娘向来理性。疯狂双十一，她冷眼看着身边的同事朋友几乎个个大出血，自己只买了几双袜子，花了几十元钱。可她没想到，这次网购的最后，却换来了16279元的损失——声称来退款的淘宝网客服，原来是骗子。

双十一不仅是网民的疯狂购物季，也是骗子们的狂欢季。往年双十一后，退款骗局成为投诉量最大的网购诈骗案例之一，一些不法分子浑水摸鱼，假冒卖家发送“交易卡单退款短信”，诱骗消费者访问钓鱼网站来套取网购账号密码。

这不，这次双十一才刚结束，首南派出所便连续受理两起此类诈骗案件。

刚买了几双袜子

“淘宝客服”就来退钱

小张姑娘今年24岁，江苏人，在宁波鄞州南部商务区上班。同龄的小姑娘都爱购物，尤其是淘宝，她却不是很感冒。

11月11日当天上午，听着身边同事热议疯抢双十一，小张姑娘最终没能把持住，打开了淘宝。逛了一圈，没特别中意的，她只买了几双袜子。

付款没多久，手机便响了。“亲，您好，我是淘宝客服。由于您的付款系统出现问题，货款不能正常支付，只能先将货款退给您。”一位自称是淘宝客服的女子向小张解释，在线的人太多，支付系统出了问题，要退款给她。

接下来，对方要了小张的QQ号，随即发了一个网址。

小张没做他想，打开了网址。为了尽快拿到退款，她按照网页上的提示操作，依次输入了身份证号、银行卡账号、密码和手机号。

这时，对方又打来电话，说稍后会有验证码发到小张的手机上，让她将验证码输入到网页之中。小张照做不误。可连续输入了两次，网页一直显示操作失败。

这时，小张收到银行短信：银行卡内的4999元，被人转走了。

小张有点慌了，随即打电话问“淘宝客服”。对方称，会将钱分10次转给她，但需要输入验证码。

但凡网购经验稍微丰富点的人，这时就该意识到不对劲了。可小张一门心思全在被转走的钱上，一心想着赶紧拿回来，根本没细想。

在输入验证码的过程中，好几次是验证码过期需要再输入，小张不知道重复操作了多少次。后来一查，共24次，被转走16279元，她这才惊觉自己被骗了，连忙赶到派出所报案。

说得出订单号的卖家

告诉她支付出了问题

小张前脚刚走，30岁的王女士又来派出所报案。

王女士在小张隔壁一幢写字楼上班，双十一当天中午，她在淘宝上抢了一个包。兴奋劲儿还没过，她便接到了一个电话。

对方自称是淘宝卖家，告诉王女士下单时可能支付出了问题，他们后台没有办法出单，只好先给她退款。

王女士担心对方是骗子，特地问了几个问题，比如她买的包是什么品牌、样式如何、订单号码。对方全部准确答出，王女士这才放下了心。

随后，“卖家”通过短信发给王女士一个链接，说是淘宝异常订单处理中心的网址。王女士用手机登陆了这个网址，然后按照提示输入了银行卡号。接着，对方给她打来电话，称等会手机会收到一条验证码，要求王女士把验证码报给他。

话音刚落，王女士的手机响了，收到好几条提醒。她也没注意看具体内容，就直接把验证码报给了对方。结果，一下子收到5条交易短信提示，每条2000元。

这下王女士傻了，拿起手机仔细一看，报给“淘宝卖家”的验证码居然是交易付款的验证码。

此时，王女士的信用卡内已被转走10000元。（王姣芬、李飒军、王波）