大多数网友都说，商家应该为自己的失误负责啊，就算商家不负责，平台也该负责啊。
这样子的买票体验实在是太差了！
现在不仅是商家被疯狂投诉，在飞猪出行保障不起作用的情况下，连飞猪平台一起，都要不被消费者信任了。
涉事店铺“远达国际航服”的负责人孟先生称，店铺自双十一当晚之后一直处于关闭状态。目前通过他们的沟通，已经有600多位消费者接受并收到了退款和赔偿，还有几百人也初步接受了解决方案，目前正在协商处理中，剩余的1000多订单因为联系不上以及消费者不接受等原因，还没有解决。但是孟先生表示，他们依旧在努力联系消费者沟通处理这件事。
律师：消费者有权要求飞猪履行相关赔偿责任
对于这次事件争议的焦点——未出票要“补差价”，北京盈科（上海）律师事务所汪洋律师认为：
根据飞猪平台发布的《机票服务保障标准》，如果商家拒绝出票，商家应当支付违约金500元，并承担买家另行购买机票产品的差价。
汪律师表示，《合同法》第一百一十四条：“当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法”。本事件中飞猪平台已经约定了违约赔偿方式，系当事人意思表示，合法有效。消费者有权利要求飞猪平台按照《机票服务保障标准》履行相关赔偿责任。
