原标题：“双11”狂欢遇bug 特价机票成空头支票

“双11”狂欢结束了，但热度并没有褪去。有网友投诉称，11日凌晨，全日空航空出bug（“漏洞”）刷屏了！2000多名网友在飞猪上抢购了飞日本的特价票，之后却被告知无法出票，特价机票成了空头支票。

数千消费者被“涮”：

抢到“全日空”特价机票却没出票

广州往返东京经济舱含税价不到900元，上海飞东京商务舱往返含税1500元……“双11”凌晨，面对如此优惠的机票价格，几千个订单到达飞猪上的“远达国际航服”店铺……

消费者刘先生表示，11日凌晨零点左右，突然在飞猪平台刷到了900元从上海到东京的往返机票，而类似时段相同舱位的赴日本往返机票至少需要5000元，于是立刻下单，他表示，此前全日空航空通过其微信公众号及官网发布了“双11”的优惠信息，所以当凌晨看到突然下调的价格时，也并没有多想。付款后，交易页面跳出飞猪“出票保障”，而上海到东京的这段行程也被添加到了飞猪平台的界面中，行程提示显示“出票中”。记者了解到，黄女士也在飞猪上抢到了厦门飞东京的全日空往返特价机票，四张票总额2275元。11日早上，商家“远达国际航服”的客服致电黄女士说，系统错误不能出票，并表示全额退款的同时愿意给每个订单500元赔偿费。据悉有2000多人因此受影响。

代理商和飞猪平台回应：

求谅解！每单赔偿500元

事后，“远达国际航服”的负责人称，这次事件是由于店铺员工失误导致，他们本来的优惠政策是88折，但是工作人员误将折扣设置成了12%。

飞猪方面也表示，飞猪的后台系统关注到远达国际出现了价格异常的情况，迅速核实后通知商家在0点11分就关闭了店铺，为了尽量弥补用户的损失，也为了给商家一个改正错误的机会，商家承诺在退款退订单的同时，给每单500元的补偿。

远达国际飞猪店铺负责人孟繁升表示，由于订单量级过大，目前每单补500元已经对公司造成了极大的压力，希望能得到消费者的谅解。

专家看法：

消费者可以要求飞猪平台承担责任

网经社电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领表示，在本次事件中，飞猪在平台的出票保障里向消费者作出承诺，如果平台商家没有出票，商家需要补差价，是以平台名义保证平台内的商家要补差价和支付违约金，这是平台对消费者的承诺。所以不管商家是否是重大误解，是否可以以此来撤销合同，消费者都可以向飞猪平台主张，要求其兑现承诺，承担赔偿责任。（记者 李冲）