“用户6426568194”投诉“HR赫莲娜”，要求补发赠品，其中涉诉金额6610元，目前投诉处理中。

消费者“用户6426568194”在11月15日向黑猫投诉平台反映：“双十一参与淘宝HR预售活动，在官方旗舰店内只有信息告知满额赠送相应礼品及前2w名加赠5ml高光小样，我等到零点支付了预付款。收到货后并没有加赠的高光小样，联系了客服给了我一个链接让我去自己查询，按客服给出的链接我只能以自己的订单编号进行查询，显示未中奖，询问客服抢到最后一件的购买时间，客服也不给予回复，而且在这期间还了解到双十一抢购备注什么醒醒有5ml黑绷带面霜和14ml姜叶秋葵面霜赠送。感觉HR购物套路太多，作为他家的会员，关注了官微、微淘还不够吗？有活动不应该通过官方渠道公布嘛，为什么都是遮着掩着，全是暗箱操作，联系客服，客服也不给出回复直接让我找淘宝小二，淘宝小二让我投诉，投诉又说我提供的证据不足，我就不明白了，商店做的事都是遮着掩着，我到哪给你提供证据呢，难道这就是所谓的店大欺客嘛，对于HR双十一的作法表示非常失望，我将维权到底，请HR还你们顾客一个公平的购物环境，补发上述三样赠品。”

投诉详情：双十一活动商家存在期满部分消费者的情况，联系天猫客服未给予合理处理