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新零售数字化革新:高投入低利润的难题

来源:网络整理 作者:新闻资讯网 人气: 发布时间:2019-07-26
摘要:张伟(化名)在一家零售科技解决方案公司任职多年,最近他离开了那家企业,因为公司利润越来越低。 之前说个无人店或新零售概念都很容易融资,但随着无人店倒了一批,伪新零售概念被看清,我老东家的资金越来越吃紧。我们是给零售企业做联合采购、数据分析

  张伟(化名)在一家零售科技解决方案公司任职多年,最近他离开了那家企业,因为公司利润越来越低。

  “之前说个无人店或新零售概念都很容易融资,但随着无人店倒了一批,‘伪新零售’概念被看清,我老东家的资金越来越吃紧。我们是给零售企业做联合采购、数据分析等收取服务费用,可是零售业本身就很薄利,商品进货又需压价,导致我们的利润率极低,基本不到5%,且因零供之间的账期,回款要数月,如今融资又难,我们这种以中小型商户为主的零售商数字化服务企业要盈利非常难。”张伟向第一财经记者诉苦道。

  被誉为“新零售样本”的盒马鲜生CEO侯毅日前也直言,新零售发展至今已出现了很多“坑”,比如最后一公里的触达、物流成本问题等。

  “很多零售商在寻求数字化路径,也在门店或某个业务领域使用了数字化且有成效,但并未深入掌握数字化和向管理转型,更没有从公司层面将技术与业务结合,导致难以驱动商业模式迭代。数字化从前端向后端走,要有承接方,否则无法操作。比如在供应链上,物流成本就是一大问题。”毛健告诉第一财经记者。

  瓶颈如何突破

  正在摸索中前行的零售商究竟应该如何解决这些问题,继而从浅层面的数字化转向深层面的数字化呢?

  与诸多零售商打交道的深圳启明星集团董事长刘星认为,数字化的2.0无非是三个层面,第一个全渠道,第二个如何打造运营管理,第三从前端如何渗透到“中台”。

  “我们一直在做这样的探索,当然这个路程是非常艰辛的。从前面的基础上来说,我们要解决的就是零售企业三个问题,其实无论是哪一个企业,我们都要考虑,不仅仅是零售企业,我们把它分成三类,一类是降低其成本,另一类是如何提高其效率,第三个就是怎么加强体验感,毕竟零售是一个必须考虑体验感的产业。真正要做好后台深层次数字化,供应链很重要。供应链的输出分两部分,一部分是供货,另一部分是减少流通成本。” 刘星进一步解释道,具体操作时,会有基础工具,大家可以看到的比如前端的平台、后端平台,比如H5页面、App,还有轻量级的小程序前端,这个前端不仅仅是一个2C的前端,也有2B的前端。后端做了一个“中台”,最初做了很多“大中台”的尝试,后来发现压力太大了,启明星就尝试分割成每一个“小中台”。每一个小中台可以用API(聚合数据接口,实现产品数据层的快速部署)的接口做连接。

  第一财经记者梳理公开资料和多方采访了解到,所谓的业务“中台”即通过制定标准和机制,把不确定的业务规则和流程通过工业化和市场化的手段确定下来,以减少人与人之间的沟通成本,同时还能最大程度地提升协作效率。“中台”通过集中管控和分布式执行来减少沟通成本,提升协作效率。相对而言,平时零售企业一直在强调的全渠道线上线下业务,包括App、小程序、移动POS、beacon等更多的属于前端平台业务,而通过中台系统进行运作则是企业整体较深层次的数字化。

  “我们不仅仅想探索更有效率的人货场的传递方式,而是更希望基于人货场融合趋势用崭新的模型重塑我们的模型。比如构建数字化中台,要建立在全渠道业务的基础上,并通过微服务可以快速实现新的智慧零售场景落地等。这样的数据中台包括人、货、场的数据,以及订单中心、商品中心、支付中心等。”腾讯智慧零售商务负责人母小海举例道,去年在世界杯期间做的蒙牛的方案,腾讯整体从前端的赋码生码到线下促销之后,可以在线上做各种各样的社交活动,从复购、互动到红包,社交的裂变,这次活动大概持续了一个月,总体发码量14亿,扫码量达2亿,沉淀了7000万的数据资产,这7000万的数据通过数字化“中台”全部存留在企业信息库里面,真正变成了企业数据资产,之后这些数据资产可以进行清洗、互动,进行数据洞察,通过各种各样的手段,进行触达和二次复购。

  “我们希望通过完善的数字化,全渠道用户数字化高层次渗透,让每个终端可以看见‘硝烟’,可以有连接式增长的能力。消费者被互联网影响得太深了,商家必须要知道每次用户的行为、链路,他是谁,他分别做了什么,来自哪里,而不是仅仅通过收获地址反馈他是谁。通过过去一年的摸索发现了几种初步的业态,帮我们实现相当成规模的私域流量的增量和业态。有可能是开一个官方旗舰店,往下下发的,有可能是导购非常重要的互联网化新业态的增长。也包括社群的聚集,社交的裂变,都是能够成规模实现私域流量的增长。”腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪表示。

  当然,零售企业数字化“中台”的建设也充满挑战。

  百联全渠道电商产研中心总经理邱宇炜直言,因百联集团规模巨大,因此在建设百联全渠道“中台”时,要注意多业态模式、多层级管理、复杂的IT环境、经营差异化和业务全渠道化等问题。

  中国连锁经营协会会长裴亮认为,阿里的新零售、腾讯的智慧零售、京东的无界零售都是从不同角度给零售业创新打上了各自的标签。在数字化创新过程中,有很多的争论和质疑,在资本的助推下,不少企业曾经趟过“雷区”,走进过误区。新技术的出现,为零售业创新提供了巨大的机会和空间,但目前创新生态还存在着专业人才供应不足,第三方服务的能力有待提升,社会资源在创新中如何得到有效的利用等一系列的挑战。“展望未来,一方面,在新技术的影响,特别是5G环境下的物联网,都会全面地改变零售业的形态,希望努力实现千店千面,随着数字化进程不断地加快,为零售创新、零售效率的提升提供有力的支撑。”

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