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“匿名”投诉“飞猪”，要求单独退回定金，目前投诉已解决。

消费者“匿名”在11月8日向黑猫投诉平台反映：“双十一虚假销售！上海中侨旅游专营店，购买99元双十一活动日本签证，在支付页面上能看到所需材料，确认可以以后支付了定金。支付前还咨询了客服期限问题，随后过了几分钟才付定金。 但在付完定金以后，客服才说99元需要非常复杂的要求，在活动商品页面中根本没有提及这些苛刻要求（比如税单一定要同一家公司），再多次提出疑问哪里写明99元活动和普通购买不一样条件时候，客服仅咬定说99一定要这些材料，之后还强调是消费者没有提前咨询客服和没有等客服说完话支付定金才导致的！这样明显商家有欺骗和违规的操作，在要求退回定金被告知一定要支付尾款才可以算什么道理！ 之后向飞猪客服反应，客服却表示商家页面的确显示要咨询客服，故不算违规。当向飞猪客服反应商家页面中没有显示所谓的全部材料，反而有以如有需要咨询客服和“所需材料”来掩盖双十一产品和平时产品的不同，达到欺瞒消费者付定金的目的时，客服又称这个只会警告商家，但她也没有办法！ 虽然只有20元定金，但看不过去这样欺骗消费者和玩弄双十一文字游戏！”

商家“飞猪客服”11月9日在黑猫投诉平台回复：“很抱歉给您带来不好的感受体验，优化建议已经收到。”

消费者“匿名”在11月10日向黑猫投诉平台再次反映：“没有任何解决措施，只有客服推脱”

投诉详情：双十一飞猪商家以文字游戏欺骗消费者