1日中午，家住济南西站附近的张女士用美团外卖软件点了一份沙县小吃，吃到一半竟发现了老鼠屎。商家称可能是自身原因，也可能货物配送出了问题，已退款道歉。

　　1日11：40，张女士通过美团外卖，从爱丽舍小区附近的沙县小吃店点了一份炒米粉。吃到一半时，发现了多粒黑色米粒状的不明物。“发现第一粒的时候没太在意，以为是店里的新调料，就挑了出来，然后继续吃米粉。再后来出现了第二粒、第三粒，就觉得不正常了。”

　　她把黑色的不明物挤碎后，发现竟是老鼠屎。“实在太恶心了，害我在洗手间吐了好一会儿，一直漱口，总觉得嘴里有异味。”张女士说，后来她给商家打去投诉电话，“他们态度还可以，给我退掉了订单，但我还是很生气，说要投诉时，店主就不说话了。”

　　记者从张女士提供的外卖照片中看到，炒米粉装在一次性餐盒里，除了几片炒糊的青菜边缘发黑，里面还有多粒黑色米粒状物体。沙县小吃店主罗先生看过照片后，确认这是老鼠屎。“之前没遇到过，我们会先从自身找原因，看看是不是蔬菜清洗不到位，然后再从原材料供应上查找问题。沙县小吃有专门的配货系统，不排除中间哪个环节出了问题。”

　　出现食品安全问题，美团外卖会如何处理?一客服人员表示，客服的任务只负责记录，然后反馈给专门的售后人员，售后人员联系商家核实后，再联系用户商量解决方案。该客服人员称自己没有售后部门的联系方式。