您身边所熟知的加油站正在悄然变化，中国石油加油站3.0时代已经来临。河北销售通过精益服务，推动宝石花在燕赵大地绽放光彩。新时代呼唤新服务、新服务依靠好团队。12月1日，中国石油河北销售公司首届基层经理

12月1日，中国石油河北销售公司首届基层经理人论坛隆重开幕。

您身边所熟知的加油站正在悄然变化，中国石油加油站3.0时代已经来临。河北销售通过精益服务，推动宝石花在燕赵大地绽放光彩。

新时代呼唤新服务、新服务依靠好团队。12月1日，中国石油河北销售公司首届基层经理人论坛隆重开幕，来自基层加油站、油库的200多名员工通过论坛演讲、辩论对话、诗词歌赋等多种形式，碰撞思想、分享经验、展示成果，进一步推进精益服务体系建设，打造高素质的基层经理人队伍，推动加油站3.0在河北这片沃土落地开花。

中国石油加油站3.0时代，主要是运用大数据、云计算、人工智能等技术，以客户和数据为纽带，把加油站打造成为“安全、便捷、绿色、温馨、智能”的“人•车•生活”驿站，形成线上线下协同运营的客户服务综合平台，全面构建“人•车•生活”生态圈，为客户提供全产品、全渠道、全路途的服务，让加油站运营更智能、服务更专业、客户体验更温馨。

12月1日，中国石油河北销售公司首届基层经理人论坛隆重开幕。

围绕全面打造加油站3.0“升级版”，河北销售以“打造强大现场，服务创造价值”为主题，创新精益服务体系，全面建设新时代服务型销售企业，以客户的超值体验服务赢得市场。此次论坛让基层经理人唱主角，通过交流加油站服务营销技巧、经营方法、团队建设、客户管理等多方面的经验、创意和典型做法，为基层经理人建立一个多元化、多角度的学习交流平台，充分激发基层一线“排头兵”和“领头雁”的活力与创造力。论坛上，来自一线的经理人现身说法，用自己的亲身经历，讲述在服务中充满感情、饱含“温度”、带有“油味”的故事，如《从客户入手，让营销“赢效”》《精益团队助推高质量发展》《心在哪儿，客户就在哪儿》等演讲内容，赢得现场员工一片赞叹。

河北销售以建立新零售服务体系为突破口，全面建设新时代销售企业，围绕增强客户服务体验，推出了《新零售精益服务体系管理手册》，明确服务承诺、精益服务理念、细化服务措施、构建运行机制，确保高质量服务。新零售精益服务创新考核激励方式，实施以精益服务为核心的全新模式，将服务类指标的考核权重提高到60%，员工收入与服务客户质量硬挂钩，促进加油站经理主动管理、员工主动服务，打造现场服务名牌，让客户多方受益。

为把精益服务落到实处，河北销售所属各站点，精心调研市场、精细客户群体、精准客户需求、提升精益化服务水平。如石家庄分公司大地加油站借助信息化平台支撑，建立了VIP服务程序，固定客户可以预约加油服务，为客户提供更精细的服务感知。同时，河北销售还专门聘请客户作为“精益服务监督员”，到加油站现场对服务工作进行评价，促进精益服务要求落地，提升整体加油站高质量服务水平。

河北销售公司坚定“打造强大现场、服务创造价值”理念，培育服务文化，营造良好氛围，提升员工精益服务的积极性和主动性。组织开展以“微笑服务和开口服务、现场清洁和卫生间清洁”为主要内容的“两服务、两清洁”活动，持续提升客户满意度，增强客户黏性；每月组织开展“服务明星”评选，并进行表彰奖励，增强“服务明星”的荣誉感和积极性，让消费者也参与投票，拓宽了评选活动的影响力和辐射面。

12月1日，中国石油河北销售公司首届基层经理人论坛隆重开幕。

河北销售在服务中注重跨界合作，联合不同领域知名商家，依托品牌优势，创新经营模式，构建异业联盟，通过与河北银联、中国电信、支付宝等20多家企业跨界合作，刷手机、刷信用卡、刷一卡通、用银联钱包加油，优惠叠加后，客户既省钱又省力。客户爱车同时可以享受美容、智能检测、车险代办、便捷维修等全生命周期服务。美化亮化服务环境，加油站开通免费WIFI、加油书吧、咖啡等暖心服务，客户还可以在加油站收发快递、订票、取款、缴纳水电气费、代缴罚款、ETC储值等，使服务更加便捷化、更加精益化。

河北销售找准精益服务和信息化时代新技术运用最佳结合点，不断探索智慧加油站建设，使服务品质更高、服务内涵更丰富。在论坛上，来自雄安新区第一加油站的站经理宋纪娜讲述的《3.0智慧绽放雄安》，让现场人员感受到智慧油站3.0的魅力。她所在的雄安一站通过智慧购物、智慧引导、智慧结算、智慧分析、智慧生活，让大家对智慧加油站有了更新的认知和体验。该站除传统的加油区、便利店外，还增设了汽车充电、快餐、书吧、智能无人店等业务，满足客户不同消费需求。地磁感应、车牌识别、刷脸支付、优选智能便利店、智能化支付、电子发票、智慧环保等智能元素融入其中，为客户提供超值服务体验，成为在雄安新区展示中国石油品牌形象的靓丽“窗口”。