“应该不止一家，包括您去的华山路这家。”记者拨打缤果盒子的客服电话，可是关于上海总共有几家店，客服并不清楚。记者下载了官方APP查询到，上海共有5家，市区2家，3家位于郊区，且开闭业状态未知。

　　同样感受到地理位置尴尬的，还有位于地铁人民广场站的“X-24h智慧便利店”，这家主打鲜食商品“无人化”制作和售卖的店，已开业5个多月。尽管位于人流集中的人广地铁站，但并未处于人流核心区，在记者观察的半小时里，虽有人驻足拍照，但鲜有人进入消费。　　“支付二维码失效吗?我拍个照向总部反映下。”店内留有一位值班人员，他的主要职责就是向用户介绍如何通过手机扫一扫实现自助购物，以及操作电脑后台程序，配合到店的运维人员对机器进行清洗和维护。

　　“因为离几个地铁入口有点远，客流不大，三餐时会稍微多一些，每日营业额不算太高。”值班人员介绍，目前该智慧便利店，全市只此一家，总部暂时也没有进一步地宣传推广的打算。

　　调整

　　智能要为消费便利服务

　　无人便利店的优势在于适用的场景更多，更加便捷，以及减少了人工成本后，商品价格可以更加便宜等。财经专栏作家肖磊便曾指出，无人店是金融科技发展到一定程度，所出现的一种商业新模式。这种模式对于一些规模型企业而言，是比较划算的，因为，用的人越多，成本才能越低，效率才会更高。

　　“无人店就目前而言，还是一个相对超前的概念。”电商专家鲁振旺坦言，降低人力成本固然是无人店的“卖点”之一，但货品是否充足、供应链是否完善、服务是否周到，才能决定无人店是否能走得更远，而就目前状况而言，还有很长的路要走。“以我体验而言，许多无人店，连结算都比传统超市要复杂，这如何能吸引消费者呢?”他指出，无人店只有让用户感受到便利，感受到实惠，才能凸显价值。否则，在资本热度消退后，要实现健康长期的发展，难度不小。

　　在这一点上，猩便利率先进行了调整。记者来到该品牌位于中山公园的一家门店，工作人员向记者引导表示，可以支付宝、微信快捷支付。犹记得，记者首次探店时，收银台空无一人，多名店员守候在货架边，负责向顾客介绍如何下载猩便利APP，然后按照流程实现自助购物，不少消费者因为不熟悉操作，加之网络卡顿原因，只能无奈放弃。

　　“去年试营业，完全依靠APP、小程序支付，有些超前，很多人不适应，现在更加‘接地气’些吧，用户也更适应。”收银员表示。记者也观察了一阵，发现大部分用户都使用微信或支付宝进行消费，也有少数顾客直接支付现金。据店员介绍，现在使用APP消费的顾客也越来越多，因为部分商品会有APP付款的专属优惠。“这需要时间，慢慢来吧，就像大家习惯用微信、支付宝这种移动支付方式类似。”店员说。

　　（来源：劳动报 高睿）

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