□青岛日报/青报网记者 刘佳旎 孙 欣
   “双十一”即将到来，各大电商纷纷摩拳擦掌，提前造势。天猫商城的部分商品在10月中旬就开启了“预售”模式，消费者只要在11月11日前先下订单，付一笔定金，就可以提前敲定要买的商品。然而“预售商品悔单不退定金”，“不支持7天无理由退货”等诸多限制引发质疑。定金“定”的是什么？不退定金对消费者公平吗？这种预售会不会成为冲动型消费者的陷阱？
“定金不退”合理吗？
保障买卖双方利益的折中 VS非定制商品不该不退
    首先，对于消费者来说，将预付的“定金”看做是用于预定在“双十一”这一天的优先购买权更为合理。很多商品的全年大促日只有11月11日这一天，但是迫于网速、工作等等原因，很多人无法在这一天购买到自己心仪的商品。提前参加预售环节，对这些消费者来说是既不影响生活，又能享受优惠价格的两全其美之法。因此，“定金不退”对于真正想要某商品的诚信买家来说，是合理的。其次，大部分天猫商家的销售量在“双十一”期间都达到了一年内的一个峰值。在这种情况下，很容易出现备货不足，有钱赚不到的尴尬局面。预售模式则可以帮助商家较为有效地预测“双十一”期间消费者的需求量，降低风险。通过收取定金的方式，实现“以销定产”。如果定金可以随意退还，买家“跑单”就不用付出任何成本，这会对市场秩序造成不良影响。
    为了能抢到心仪的商品所以要支付定金？依我看大多数预售商品还没热门到“手快有，手慢无”的地步。商家打出“预售”的旗号，实为营造一种“抢购”的氛围，好像消费者现在不预订，到了“双十一”就抢不到。实际这只是商家的营销手段，用“预售”延长销售时间，增加销量。如果某件商品是根据消费者喜好进行个性化定制，消费者一旦悔单可能影响二次销售，那么不退定金倒也说得过去。可是，如今天猫上预售的商品基本都是统一量产，而非个性化定制，即使消费者悔单，商品仍可正常销售。“双十一”本来就是商家一年一度清理库存的大好时机，对外说是“以销定产”，其实那些服装、家纺、电子产品早就在仓库呆着了。这样看来，“定金不退”的规则更多地是保障了卖方的利益。
预售规则是否有损消费者权益？
明示规则，买卖自愿 VS定金订金傻傻分不清楚
    在天猫预售商品的页面上，都写有包括“定金不退”等相关的预售规则，除了在定金价格的旁边有天猫的统一标注之外，很多商品的介绍中也都做了明确的说明。并且，在提交定金订单的页面，必须要在“同意支付定金”前的方框内打钩后，才能提交订单成功。而打钩后，会再次显示天猫的定金规则。在如此多次的提示之后，若消费者仍支付了定金，那就是买卖双方的自愿行为，对于正常的消费者来说，是相对较为公平的。个人认为，消费者想要获得电商在“双十一”期间的优惠，都必须要付出各种形式的“成本”。有的牺牲时间，有的牺牲熬夜的精力，而有的则有可能牺牲本来很容易获得的“反悔权”。正所谓“天下没有免费的午餐”，既然有人不想以原价来购得某些商品，那就要以其他的方式来做“等价交换”。
    说是明示规则，但天猫预售的详细规则并不直观，把鼠标移动到定金旁的“预售规则”上才会出现隐藏的下拉菜单。如果消费者没有留意“定金不退”等规则就匆匆下了单，那么这个规则就成了卖方的单方面约束，而消费者并不知情。另外，预售规则第八条中提到“天猫国际预售商品，预售商品若带有‘定金’或其他称谓或表述，其定义性质等同于‘订金’……”将“定金”等同于“订金”，这也容易对消费者造成混淆。就法律意义而言，“订金”一般被视为预付款，而“定金”则有担保之意。如果使用“定金”这一表述，那么一旦商家违约，应该承担双倍返还定金的责任，然而预售规则中并没有明示这一项，只是单方面约定买家的责任，却忽略了卖家应该承担的责任，这对消费者而言是不公平的。
预售会不会成为冲动消费陷阱？
“定金”“遏制”冲动消费掉进“陷阱”的多为冲动消费
    预售模式设置的定金与退换货的相关规定，实际上对冲动消费者来说，恰恰形成了一个“门槛”，对他们在“双十一”期间的冲动消费起到一定的“遏制”作用。只要反悔购买，就会损失定金，所以消费者在下单时会慎重考虑：这款商品对自己来说是不是“刚需”，避免大促期间的非理性消费。另外，预售的持续时间有大半个月之久，且绝大部分并没有限量供应，因此与“双十一”当天网购的紧张氛围相比，冲动型消费者“再不抢就没有了”的心理并不会十分强烈，因此并不会构成陷阱。
    预售之所以吸引消费者，一是可以提前敲定商品，让消费者“手中有粮，心里不慌”；二是不少商家打出了“提前预定比双十一更便宜”的旗号。这两点都击中了冲动型消费者的痛点，且不说商品是不是“刚需”，就凭“早定更便宜”也足以让这些消费者二话不说就下单。商家使用“先到先得”和差价策略吸引了更多冲动消费。同样，吐槽预售的大多也是这部分冲动型消费者：看到喜欢的商品就下了单付了定金，可后来一疏忽却错过了补交尾款，定金白搭进去了；一激动拍下一件衣服，结果却选错了尺码，想修改发现不能退货；还有消费者连定金不退的规则都没看到就匆匆下单，后来看到性价比更高的商品，想反悔才发现定金不退。理性的消费者一般都会在了解规则、咨询客服之后再做抉择，冲动型消费者可管不了那么多，所以掉进“陷阱”的还是这个群体居多，我们也只能多多提醒：预售有规则，下单需谨慎。