蒋凡在论坛分享对零售业发展前景的思考

　　新华网北京11月19日电（凌纪伟）由阿里巴巴集团、清华大学经济管理学院主办的“2018看中国：新时代·新经济·新动能”论坛11月16日在京举行。淘宝总裁蒋凡在会上表示，当前两大因素推动零售业发展：首先是人工智能在零售业的广泛应用，其次是内容化改变了信任方式、消费者的决策模式，也催生一批全新的零售商家。

　　蒋凡透露，当前，淘宝直播带来的成交金额已达千亿量级。在数字世界里创造内容将是未来最大的新产业之一，内容新产业也正创造百万级的就业机会，而内容与商品产生的化学反应，将是未来最大的商业机会。

　　当前，人工智能技术不再仅仅是一个未来愿景，在淘宝上有众多人工智能应用场景。根据阿里巴巴此前公布的数据，今年天猫双11产生了453亿次AI个性化推荐，使消费者在海量商品中更容易找到真正需要和想要的商品。

　　今年10月中旬，淘宝完成了首页改版，强化信息流分发“猜你喜欢”，并升级了背后的推荐算法，实现“以人为中心”的人工智能推荐技术。除消费者端，淘宝利用人工智能技术为商家提供了一系列工具，从智能设计、智能营销、智能客服到正在转型升级的智能物流乃至未来的智能供应链，零售业各个环节都处在智能化升级浪潮中。

　　蒋凡判断：“未来三到五年，在零售领域因为人工智能的出现会造成很大变化。一定会有一些旧产业被淘汰，但也一定会有新的服务业态出现，创造新的就业机会。”

　　事实上，内容和社区正以一种新的方式解决信任问题，催生全新产业。蒋凡认为，过去19年，阿里巴巴本质上就是在解决信任问题。他表示，信任是互联网上产生商业行为的基础，今天内容和社区新模式的出现，本质就是创造了一种新的信任方式。

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