一年一度的“双十一”落下帷幕已有10天了，各类电商大促掀起一股消费狂潮。今年是“双十一”走过的第十个年头，据数据显示，今年“双十一”除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外，还吸引了100多家各类电商平台参与。其中，天猫“双十一”当天成交额达2135亿元，遥遥领先于其他平台，并且保持了26.93%增长；相比于2009年的0.5亿元成交额，增长超过4200倍。同时，今年天猫双11全天物流订单量达到10.42亿，再创新纪录，进入1天10亿包裹的时代。

数据来源：中商产业研究院数据库

　　京东也不甘示弱，在“双十一”全球好物节(11·1-11·11)期间京东累计下单金额达1598亿元，同比增长25.7%。仅天猫和京东这两家平台的成交额就已超过3700亿元。拼多多“双十一”交易额94亿元；苏宁易购在“双十一”期间全渠道销售订单量同比增长132%；网易考拉“11·11环球购物狂欢节”销售额仅78分钟就达到去年同期记录，GMV为去年同期2.4倍；唯品会“双十一”期间(11月10日10点至11日)销售额同比增长27%。

数据来源：公开资料、中商产业研究院整理

　　在各巨大成交额的背后会有多少水分？这些数字是否真实呢？电商大促过后往往也是消费投诉纠纷高峰期，“双十一”狂欢过后，总留下“一地鸡毛”。“双十一”期间各种的低价诱惑、赠品赠券等营销手段五花八门，从近年“双十一”消费情况看，一些不法网络经营者不断暴露出货不对板、价实不符、假冒伪劣、刷单炒信、信息泄露等问题，致使网购消费投诉量也连创新高，引起社会各界的广泛关注。

　　今年是“双十一”正值周末，在天猫、京东、苏宁易购、唯品会、拼多多等各大电商平台推动下，掀起了一阵全民网购狂欢。今年“双十一”消费者购物体验能否得到质的提升，各类消费陷阱整改得怎么样了？消费者投诉是否有所降低呢？天猫2135亿的巨大数字是否真实，这次天猫“双十一”结束后，网上有一些造谣者在抹黑淘宝，说这次天猫双十一成交额超高退货率也超高，支付宝退款系统因为大量退款奔溃等等不实消息。在这种情况下，淘宝必须拿出一些数据才可以给予辟谣。

　　11月19日，阿里公布“双十一”的一些数据，截止11月18日超过11亿件包裹被送达，退货率只有0.06。

资料来源：天猫

　　此外，11月20日，《2018年“双11”消费投诉与体验报告》发布。据报告数据统计显示，今年“双十一”网购用户有效投诉量同比增长27.81%，增速明显。从投诉占比看，零售电商平台占比将近总量的一半，表明促销依旧是“双十一”的主流，消费参与热度较高且问题较多。

　　投诉数量逐年上升

　　从“双十一”投诉数量来看：据数据统计显示，2018年11月1日-15日期间投诉平台接到全国网络消费用户维权案例与2017年同期相比增加27.81%，增速明显。

数据来源：中商产业研究院整理

　　国内零售电商投诉占比近半壁江山

　　从投诉领域来看：2018年“双十一”国内零售电商投诉占比为45.3%，其次为跨境进口电商5.8%，其它投诉占比为48.8%。从投诉占比来看，国内零售电商平台占比将近总量的一半，表明“双十一”依旧是以国内零售促销主流，消费参与热度较高，且问题较多，较为突出。

数据来源：中商产业研究院整理

　　广东投诉占比最大

　　从投诉地域分布数据显示：2018年“双十一”期间，广东成投诉第一大省，投诉占比达18.216%；其次为北京，投诉占比为7.915%；浙江则以7.538%的投诉占比排名第三。除此之外，江苏(7.412%)、上海(5.653%)、湖北(4.774%)、山东(4.397%)、四川(4.020%)、福建(3.769%)、辽宁(3.392%)均进入了投诉消费者集中的十大地区。截至“双十一”当日24:00，各城市成交额排名依次为，上海、北京、杭州、广州、深圳、成都、重庆、武汉、苏州、南京，也与之消费投诉较多地区相适应。此外，数据也表明东部沿海地区依旧是投诉消费者密集的地区，与该地区的网购消费力和用户维权意识相对较高有直接联系。

数据来源：中商产业研究院整理

　　投诉以男性居多

　　从投诉性别来看：2018年“双十一”男性投诉消费者占比达52.3%，占比超半壁江山。其次，女性占比为47.7%。由此可见，当前男性在电商促销中的参与度不低于女性，而当遇到问题时，男性消费者维权意识高于女性。