专家提醒：预售款不要轻易付定金
倪明
今年的双十一正值周日，掀起了一阵全民网购狂欢。然而，好不容易过了优惠套路“奥数关”，购买到实惠的商品，商家却以商品缺货为由要求退款；更有商家以物流原因推迟发货，甚至不发货。双11后，消费者或将面临“被退款”。据电子商务中心统计，今年双十一退款问题投诉占比为19.10%。
文/广州日报全媒体记者倪明
陷阱1
卖家不发货 买家被退款
高女士反映，双十一在购买原价值1507元的海鲜，遭遇对方虚假发货，商家声称发货后由于顺丰快递失误而丢件，但高女士拨打顺丰快递的客服和物流小哥咨询情况，得知并不是丢件而是发货途中由商家单方面召回，并称快递丢失，并拒绝再次发货。
对此，中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，对于商家虚假促销、单方面取消订单或迟迟不发货的，消费者可按照平台对于卖家发货期限规则要求商家进行赔偿。对于商家不予理睬的，可向有关部门进行举报维权。消费者遭遇“超卖”时，不仅可要求商家退还货款，还有权主张商家就违约行为赔偿损失。
