零售模式已经发生转变，来到每个人的身边，只是目前各企业或各品牌在此方面的探索程度不同罢了。目前来看，陶瓷行业还未有哪家企业或哪个品牌在新零售模式取得很好的成绩，但不可否认的是，以消费者为中心的零售模式的转变，已经成为当下主流，一切围绕消费者展开的销售行为，一定是符合未来发展的。

　　新零售，是近两年各行业发展过程中出现的热词。新零售的概念由阿里巴巴集团董事局主席马云在2016年的云栖大会上提出，彼时马云曾预测新零售很快会在各行各业发动“冲击”。确实如此，新零售这把火也很快烧至陶瓷行业。2017年，欧神诺、东鹏、鹰牌、金意陶、新中源等陶瓷企业陆续践行新零售的新理念。

　　鉴于陶瓷行业的特殊属性，陶瓷企业在新零售探索的程度不及食品、服装、家电等行业。陶瓷属于半成品，如何让消费者更好地体验，成为了践行新零售的一道难题；经销商因不理解新零售及趋势也产生了“抵触”的阶段性现象。

　　尽管如此，新零售也如期来到商家、消费者的身边。在消费升级迭代的时代，消费者的消费观念、交易行为与消费习惯等都已发生“巨变”。不论陶瓷企业与经销商对新零售持何种态度，新零售已经在改变零售的商业模式，以消费者为中心的销售行为一定是符合当前及未来发展趋势的。

　　新零售，是一种对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

　　以消费者为中心

　　现阶段，80、90后已经逐渐成为消费主体，其消费观念、交易行为与消费习惯等都已发生巨变。这一群消费主体深受互联网思维的影响，选择线上便捷的购物行为已司空见惯。如果陶企或经销商固守传统的零售模式，显然难以获得这部分消费者的关注。

　　在中国市场上，建材专业卖场越建越多、厂家的经销网点越来越完善，无论是专业卖场还是经销网点，都存在一个共同的特点：越来越接近消费者。与此同时，消费者不断被其他包括整装、精装等在内的渠道分流，最终能到达卖场或经销商店面的消费者愈发减少。

　　与此同时，不少人士将现在定义为“懒人”的经济时代，消费者不仅期望更快更便捷选购产品的方式，也希望厂商提供最精致、最贴心的服务。

　　正是基于此，新零售模式悄然兴起。

　　何为新零售？用互联网大佬们的话来说，新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。

　　而新中源陶瓷品牌总监郭浩则用更接地气的方式理解新零售。他认为，新零售就是面对升级的消费需求，一切以消费者为中心，重构一种便捷、高效的购物体验。新零售是一种系统的商业模式，是一个动态的过程。

　　对于“以消费者为中心”这个观点，没有任何人提出异议。佛山例外空间创意设计工程有限公司总经理赵凌云也坦言，传统的零售模式强调的是“货场人”，产品通过卖场或经销店面向消费者；而现在则是“人场货”，先对消费者进行清晰画像，而后根据消费者多元需求定制产品及空间解决方案。“以销定产的方式会大大提高企业的效率以及降低犯错的成本，不需要积压过多的库存”。

　　毫无疑问，新零售应该是对传统零售模式的全面升级甚至颠覆。“精准营销、消化库存，是新零售要实现的重要目的。”佛山乾龙信息科技有限公司副总经理王栎童向本报记者如是说道。

　　他进一步表示，在新零售的销售场景中，有着对大数据、云计算、物联网、AI等新技术的融合应用，电商平台的作用会发生重大转变，通过线上和线下运营体系深度融合，仓储物流和售后服务环节的融入，让网络电商与实体零售成为一个有机整体，给消费者提供更精准、便捷、省心的购物体验。

　　过去两年，很多企业打着新零售的旗号，电商品牌去线下开门店，线下品牌尝试做电商，却未能真正领悟新零售。虽然也有不少企业看到新零售的趋势，却未能读懂新零售的本质，狭隘地认为新零售就是“线上同步铺货”。

　　类似的现象也在陶瓷行业涌现。

　　现阶段，陶瓷企业对新零售的探索更多聚焦于商业场景的营销。新零售是以互联网新技术为依托，线上、线下与现代物流的深度融合。王栎童强调，新零售绝非是简单地从B2C向O2O的转变。

　　智慧门店是载体

　　至于未来陶瓷行业能在新零售模式取得怎样的结果，现在依然是未知数。作为对终端门店高度依赖的行业，无论是新零售还是传统零售，终端店门的存在是很有必要性的。当然，为了更好地迎接新零售，终端门店也在转型升级，从而衍生出智慧门店，其是新零售落地的重要载体。

　　简单来说，智慧门店是指在终端店门适当植入一些互联网新技术。但关键在于产品本身及空间展示，包括设计软件等在内的互联网新技术则是辅助工具，为的是进一步提高沟通的效率与服务的效率。

　　多位受访者一致认为，在传统门店的零售模式上，消费者信息通常都是孤立的，消费者之间的信息没有实现有效的连接。相比传统门店，智慧门店植入了诸多互联网设备，以连接每位进店消费者的身上的智能设备，而后进行相关数据采集。

　　以导购为例，通过搭建互联网技术平台，全面使用VRHome、3D云设计、CRM、换砖DIY等工具，以多种陶瓷整体空间虚拟应用场景为核心，为消费者建立从“虚拟家”到“现实家”完善的数字生态链及场景化消费体验，开创着“陶瓷零售消费新模式”的业态变革。

　　现阶段所强调的体验并非商家所传递的文字或口头表达，而是消费者在选购每一环节真切的感受。

　　虽然现在包括三维家、轻而易举等在内的快速设计软件大量涌现。但是，其未能给陶瓷行业带来颠覆性的改变。赵凌云指出，目前这些软件都没有办法在快速与逼真两大方面寻求到一个很好的平衡点，“这些设计软件的效果图至少要在尺寸、色彩与形体等方面是逼真的，真正实现所见即可得”。

　　在移动互联网时代，王栎童建议陶瓷企业及经销商要想办法让消费者“无感”的情况下，就能采集到其需求的相关数据，因为消费者大数据的采集与应用，是优化服务流程与提升商业效率的重要前提。因此终端智慧门店应该是智能化、用户数据采集无感化的。

　　值得一提的是，新零售是一个庞大的销售系统，并非仅有单一的智慧门店，还需要配合销售行为、服务体系等。郭浩表示，新零售是从最初的单纯销售单片瓷砖已经逐步过渡至为消费者提供定制化的空间解决方案。