王先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“双十一”活动当天，我在Ochirly官方旗舰店购买了两件衣服，但是一直没有发货，后来我联系卖家询问，对方才说是超卖缺货，直接让我申请退款，我不认可这种处理方式，要求卖家发货或者赔偿。

　　订单生成后等了一周多，卖家才说超卖缺货

　　“11月11日晚上弄到半夜，下单付款后又等了这么多天，卖家现在才告诉我超卖了，缺货发不出来，让我直接退款，这让我怎么接受？”

　　王先生说，“双十一”活动当天，他在“Ochirly官方旗舰店”以五折的价格购买了两件商品，一件毛线上衣和一条羊毛短裤。卖家承诺：11月11日至11月17日付款的订单，将在11月20日24点前发货。

　　几天后，上衣发货了，但短裤却迟迟没有动静，就在卖家承诺的最晚发货日前一天，即11月19日，王先生在网上联系了卖家，询问什么时候可以发货，客服人员答复他：短裤因为“超卖”现已缺货，无法给他发货了，让他直接申请退款。

　　王先生对这个结果感到难以接受：“我拍下以后，明明看到还有库存的，而且后来又查找了这款短裤当天的成交记录，我买的是‘深紫色’‘L码’，在我之后隔了近10分钟，又有一个同色同尺码的成交记录。这怎么能是‘超卖’呢？”

　　“超卖”情况，消费者不能享受缺货赔付

　　什么是“超卖”？根据该网站上的说明，超卖即“超卖缺货”，当商品的库存接近0时，如果多个买家同时付款购买此商品，将会出现“超卖缺货”现象。由于产生超卖缺货这种情况是商家无法控制的，且发生的概率极低，所以这种“超卖”情况不能享受缺货的赔付。

　　也就是说，如果确实是“超卖”缺货，消费者只能选择退款，这与因卖家单方面原因而不能发货的情况不同——因缺货或实际未在72小时内发货的，卖家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金。

　　而王先生质疑的问题就在于，他所购买的这条短裤是不是真的“超卖”。

　　该网站服务中心的页面上告知消费者：“如果您的订单超卖了，页面中该订单会出现‘超卖’的标志。”而王先生说，他那条短裤的订单中并没有“超卖”的标志。他认为，既然订单、成交记录等各方面都无法证明“超卖缺货”，这很可能是卖家既不发货又不肯承担违约责任的托词。

　　双十一有多少消费者遭遇“超卖”？

　　无独有偶，在本地论坛上，有一些消费者也反映了和王先生类似的遭遇：

　　网友“兰颜无悔”：“‘双十一’我很激动也很开心，一元人民币秒杀到了一件衣服，当时以为我在做梦，马上联系客服，客服说这是真的。可是仅仅过了8天客服告诉我这衣服是系统错误超卖才被我秒杀到的，商家以退还我一元钱来打发我。”

　　网友“sheepkang”：“双11凌晨经过40分钟的反复刷新，才把杰克琼斯、马克华菲和佐丹奴的东西下单成功并付款。21日早上，杰克琼斯的订单还没发货，商家客服说是11日晚上系统出问题，付款的商品当时实际已经没货了，让申请退款。系统问题和消费者有什么关系？而且要延误10天后再来说没货？谁信？而且就这么巧，三个单品都没货呢？”

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　　遇到这些情况的消费者，不禁开始质疑这些商家的诚信。

　　网站：以超卖为由不予发货、虚假发货的卖家，

　　将受到处罚

　　昨天下午，记者在网上联系“Ochirly官方旗舰店”客服，反映王先生所投诉的问题，但对方一直未给予回应。而该网店除了在线客服以外，网站上也找不到电话等其他可以和卖家直接沟通的联系方式。

　　随后，记者联系了该网站的相关部门，对于王先生反映的情况，工作人员作出了一些解释，并表示需要再去调查具体情况。

　　王先生说，在他的订单后隔了近10分钟，才有下一个同款同色同尺码产品的成交记录，这并不符合“多个买家同时付款购买此商品”才构成的“超卖”条件。但该工作人员表示，由于存在确认订单和付款两个步骤，如果买家只是选中商品确认订单，而没有付款，订单也已经生成了，有可能多个买家最后会在同一秒中付款，产生“超卖”。

　　如果是“超卖”，王先生的订单上为什么没有找到这个标志？卖家为什么没有及时发现通知他？该工作人员表示，王先生的这些质疑有一定道理，但具体情况需要进一步调查，“有些卖家以‘超卖’作为借口不给买家发货，或者虚假发货，一经查实，我们会对其作出相应的处罚。”

每日商报 记者 陈伊丽